酒店用户体验与推荐意愿调查

酒店用户体验与推荐意愿调查

尊敬的宾客，感谢您下榻本酒店。为了持续提升我们的服务质量与宾客体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次匿名调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假/旅游

亲友探访

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次入住体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对客房（如清洁度、设施设备、舒适度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对酒店餐饮服务（如早餐、餐厅、送餐）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对酒店公共区域（如大堂、走廊、健身房）的环境与维护是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为本酒店最突出的优势是什么？（可多选）

优越的地理位置

舒适的客房环境

优质的服务态度

丰富的餐饮选择

完善的设施设备

高性价比

其他

Q10:您认为本酒店最需要改进的方面是什么？（可多选）

前台服务效率

客房清洁与维护

餐饮质量与种类

设施设备（如Wi-Fi、空调）

隔音效果

价格与价值匹配度

其他

Q11:与您住过的同类型/同价位酒店相比，您认为本酒店的整体表现如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q12:本次入住期间，您是否遇到过任何问题或不便？

是，遇到了问题

否，一切顺利

Q13:如果在上题中选择了“是”，请简要描述您遇到的问题以及酒店的处理情况。（若未遇到问题，请填写“无”）

填空1

Q14:基于本次体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

极有可能

很有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q15:您通常通过哪些渠道了解或选择酒店？（可多选）

朋友/同事/家人推荐

在线旅行平台评价

社交媒体（如小红书、抖音）

酒店品牌官网/会员体系

广告宣传

旅行社推荐

其他

Q16:您对本酒店有任何其他具体的意见或建议吗？

填空1

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