酒店用户推荐意愿口碑调研

酒店用户推荐意愿口碑调研

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店！为持续提升服务品质，我们诚邀您参与本次调研，分享您的真实体验与推荐意愿。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

亲友探访

会议/活动

其他

Q2:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:请您为本次入住的整体体验评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次体验，您向亲友或同事推荐本酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为本酒店最值得推荐的优势有哪些？【多选题】

优越的地理位置

舒适的客房环境

完善的设施（如健身房、泳池）

优质的前台服务

高效的客房服务

美味的餐饮

高性价比

其他

Q6:前台办理入住/退房服务的效率与态度如何？

非常高效且友好

比较高效友好

一般

效率较低或态度一般

效率低且态度差

Q7:客房的清洁度与舒适度是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:酒店公共区域（如大堂、餐厅、走廊）的环境与卫生状况如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

略显杂乱

脏乱差

Q9:您认为酒店在哪些方面有最明显的改进空间？【多选题】

客房设施维护与更新

网络速度与稳定性

餐饮品种与口味

服务响应速度

员工服务专业性

价格与价值匹配度

卫生细节

其他

Q10:与其他同档次酒店相比，您认为本酒店的性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q11:如果再次来到本市，您是否会优先考虑再次入住本酒店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:请用一句话描述您对本酒店最深刻的印象（好的或坏的均可）

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种方式分享您的酒店体验？

在线旅游平台写点评

社交媒体分享（微信、微博等）

向亲友口头推荐

不主动分享

其他

Q14:哪些因素会极大影响您向他人推荐一家酒店的意愿？【多选题】

卓越的服务体验

无可挑剔的卫生

物超所值的价格

独特难忘的亮点（如景观、设计）

妥善处理投诉与问题的能力

品牌声誉与口碑

其他

Q15:总体而言，您认为本酒店在您心目中的口碑属于？

优秀，会主动推荐

良好，被问及会推荐

一般，不作特别评价

较差，被问及会谨慎评价

很差，会劝阻他人选择

Q16:为了让我们变得更好，请留下您最宝贵的一条改进建议

填空1

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