酒店用户推荐意愿可行性调研问卷

尊敬的宾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次关于酒店体验与推荐意愿的简短调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,创造更美好的入住体验。本次调研大约需要5-8分钟,所有信息将严格保密,仅用于统计分析。感谢您的支持!

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候?

过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前

Q2:您本次入住的主要目的是?

商务出差
休闲旅游
家庭聚会/度假
会议/活动
其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)

分数
标签

Q4:您是通过什么渠道了解到并预订本酒店的?

酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、Booking等)
朋友/家人推荐
公司协议
其他

Q5:在本次入住过程中,哪些方面让您感到最满意?(可多选)

前台服务效率与态度
客房清洁度与舒适度
设施设备(如Wi-Fi、健身房)
餐饮质量
地理位置与交通
性价比
其他

Q6:在本次入住过程中,哪些方面您认为有提升空间?(可多选)

前台服务效率与态度
客房清洁度与舒适度
设施设备(如Wi-Fi、健身房)
餐饮质量
地理位置与交通
性价比
其他

Q7:从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)

选项1

Q8:您给出上述推荐分数的核心原因是?

整体体验超出预期
符合预期,没有特别不满
某些方面存在明显不足
价格与价值不匹配
其他原因

Q9:与您入住过的同类型/同价位酒店相比,您认为我们酒店的整体表现如何?

明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差

Q10:如果酒店推出一项“推荐有礼”活动(如推荐新客入住,您可获得积分或优惠券),您的参与意愿如何?

非常愿意参与
可能会参与
不确定/看情况
不太愿意参与
完全不愿意参与

Q11:您通常通过哪些方式向他人推荐或分享酒店体验?(可多选)

面对面口头推荐
微信/朋友圈等社交媒体
在线旅行平台写评价
向公司行政或差旅负责人推荐
家庭/亲友群内分享
几乎不主动推荐

Q12:在您决定是否推荐一家酒店时,以下哪个因素对您的影响最大?

客房本身的舒适与干净
员工服务的专业与热情
酒店设施与餐饮的便利性
整体性价比
品牌的可靠性与声誉

Q13:您认为本酒店在“物有所值”方面的表现如何?(1分表示非常不值,5分表示非常超值)

分数
标签

Q14:如果未来有相同的出行需求,您再次选择本酒店的可能性有多大?

一定会再次选择
很可能会再次选择
可能会,需要比较
不太可能再次选择
一定不会再次选择

Q15:为了让我们做得更好,请留下您最想对酒店管理层说的一句话或一个建议:

填空1

Q16:您的性别是?

不愿透露

Q17:您的年龄段是?

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您平均每年因商务或休闲入住酒店的频次大约是?

1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
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介绍
本模板旨在系统收集宾客对酒店体验与推荐意愿的反馈。帮助您量化客户满意度、分析推荐驱动因素、识别服务改进点,适合酒店管理层和市场营销团队用于优化服务策略、提升客户忠诚度。
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