酒店用户推荐意愿与行业趋势调研

酒店用户推荐意愿与行业趋势调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿，以帮助我们持续提升服务品质。本次调研匿名进行，大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住酒店的主要出行目的是？

商务/出差

休闲/旅游度假

家庭/亲友聚会

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、Booking等）

旅行社

直接电话预订

Q3:您在预订酒店时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

地理位置

价格

用户评价/评分

品牌/连锁

设施（如健身房、泳池）

卫生与安全

免费Wi-Fi

停车便利性

Q4:请对您最近一次入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为酒店的服务响应速度和态度如何？

非常迅速且友好

比较及时，态度尚可

响应较慢，但态度良好

响应慢且态度不佳

Q6:酒店哪些方面的体验让您感到最满意？（可多选）

前台接待效率

客房清洁度与设施

餐饮服务（早餐/餐厅）

网络与智能化设备

员工的专业与热情

公共区域（大堂、健身房等）

性价比

Q7:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

办理入住/退房效率

客房隔音效果

卫浴用品质量

床品舒适度

餐饮种类与口味

网络速度与稳定性

环保措施（如减少一次性用品）

个性化服务

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:如果未来有类似出行需求，您再次选择同一家酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q10:您认为酒店行业未来在提升客户体验方面，最应关注哪个趋势？

数字化/无接触服务

绿色环保与可持续发展

个性化定制体验

智能化客房控制

健康与康养设施

深化本地文化融合

Q11:您对以下哪些新兴的酒店服务或设施感兴趣？（可多选）

自助入住/退房终端

客房内智能语音助手

基于手机App的客房控制

本地特色体验活动

更灵活的入住/退房时间

高品质的免费迷你吧

工作与休闲融合的共享空间

Q12:您是否愿意为更环保的酒店实践（如减少塑料制品、节能措施）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为用户评价（如在线评分、评论）对您选择酒店的影响程度如何？

决定性影响，必看

重要参考，会仔细阅读

一般参考，会浏览

影响不大，主要看其他因素

完全不影响

Q14:请用一句话描述您心中“理想酒店”最核心的特质。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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