酒店绩效满意度与推荐意愿调查

酒店绩效满意度与推荐意愿调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质与运营绩效，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

旅行社

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q4:请对酒店前台的入住/退房办理效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房设施的完好性与舒适度（如床品、空调、卫浴）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店员工（如前台、客房服务、礼宾）的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店在哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

优越的地理位置

舒适的客房环境

高效便捷的服务

美味的餐饮

完善的设施（如健身房、泳池）

高性价比

员工热情周到

Q10:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

早餐品种与质量

客房内用品（如洗浴用品、茶包）

设施维护与更新

服务响应速度

价格合理性

Q11:与您的预期相比，本次入住体验整体如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:如果再次入住，您更倾向于通过哪个渠道预订？

酒店官方渠道（官网/App/微信），以获取会员权益

第三方在线平台（如携程、飞猪），方便比价

电话直接预订

公司协议价

视情况而定

Q14:请分享一个您在本次入住期间感到最满意或最不满意的具体事例（可选）

填空1

Q15:对于提升酒店整体绩效与宾客体验，您还有什么其他建议？（可选）

填空1

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