酒店用户信任度需求调研问卷

Q1:您在过去一年内入住酒店（含各类住宿设施）的频率是？

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

Q3:总体而言，您对最近一次入住的酒店信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q4:在预订酒店时，对您建立初步信任最重要的信息来源是？

Q5:在您看来，哪些因素会严重损害您对一家酒店的信任？（可多选）

Q6:当您在酒店遇到问题（如设施故障、服务不满）时，您认为酒店的处理效率和态度对信任度的影响有多大？

Q7:您对酒店在保护客人个人信息（如身份证号、支付信息、入住记录）方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q8:您更倾向于相信以下哪种类型的用户评价？

Q9:为了增强您的信任感，您希望酒店在以下哪些方面提供更透明的信息？（可多选）

Q10:如果一家酒店获得了权威的第三方认证（如绿色酒店认证、安全认证），这会多大程度上提升您的信任度？

Q11:在入住期间，您对酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的安全与卫生状况的信任程度如何？

Q12:请描述一次让您对某家酒店产生高度信任感的经历或细节。（若无，请填写“无”）

Q13:当您发现酒店的线上评分（如4.8分）很高，但实际体验一般时，您未来还会信任该平台的评分吗？

Q14:您认为酒店可以通过哪些数字化手段来增强客户信任？（可多选）

Q15:相比大型连锁酒店品牌，您对小型精品酒店或民宿的初始信任度有何不同？

Q16:您对酒店在突发事件（如火灾、地震、医疗急救）应急预案和响应能力方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q17:退房后，酒店主动联系您进行满意度回访或处理遗留问题，这会提升您对该酒店的信任吗？

Q18:除了已提及的方面，您认为还有哪些关键点对于建立酒店与客人之间的信任至关重要？

Q19:综合来看，您认为当前酒店行业在建立用户信任方面做得如何？