酒店客户满意度与信任度调查

Q1:您本次入住的酒店类型是？

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

Q3:请对您本次入住体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q5:与您预订时的预期相比，本次入住的实际体验如何？

Q6:在本次入住期间，以下哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q7:在本次入住期间，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q8:当您需要帮助时（如客房服务、咨询），员工的处理速度如何？

Q9:您认为酒店在保护您的个人信息（如预订信息、身份证件）方面做得如何？

Q10:酒店的宣传信息（如官网图片、设施描述）与实际入住体验的一致性如何？

Q11:如果酒店在服务过程中出现小失误（如送物延迟），但后续积极补救，这会如何影响您对酒店的信任？

Q12:您认为酒店的定价（房价、餐饮等）是否透明、合理？

Q13:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

Q14:与同类型、同价位的其他酒店相比，您认为我们酒店的竞争优势在于？

Q15:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

Q16:为了进一步提升您对我们的信任，您认为酒店最需要在哪个方面做出改变或努力？

Q17:您是否愿意授权我们将您的部分匿名反馈用于酒店的宣传材料中？