酒店用户信任度调查

尊敬的宾客，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对酒店的信任感受，以持续提升服务质量与安全保障。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您对本次入住期间酒店的安全保障措施有多信任？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您认为酒店前台在办理入住/退房时，对您个人信息的保护措施是否到位？

非常到位，感觉信息安全

比较到位

一般

不太到位

完全不到位

Q5:在以下与信任相关的方面，您对本次入住体验感到满意的是哪些？（可多选）

预订流程透明，无隐藏费用

房间清洁度与卫生状况

员工服务态度与专业度

设施设备的安全可靠性

隐私保护措施（如房间隔音、勿扰服务）

突发情况（如火灾、医疗）的应急指引

餐饮食品卫生安全

Q6:当您向酒店员工反映问题或需求时，您对问题得到妥善解决和反馈的信任度如何？

非常信任，总能及时有效解决

比较信任，通常能得到解决

一般，解决效果不稳定

不太信任，经常得不到有效反馈

完全不信任

Q7:从0到10分，您有多大可能性向亲友或同事推荐本酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对酒店官方渠道（如官网、APP）发布的房价、政策等信息真实性有何看法？

完全可信

基本可信

半信半疑

不太可信

完全不可信

Q9:哪些因素会最直接影响您对一家酒店的信任感？（可多选）

过往入住或品牌口碑

在线评价（如携程、Booking评分）

酒店的安全设施与监控

员工的专业素养与态度

预订与支付流程的安全性

客房的实际卫生状况

酒店对投诉的处理方式

Q10:您对酒店在保护宾客隐私（如不泄露住客信息、客房清洁不打扰）方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:如果酒店发生数据泄露（如预订信息外泄），您认为酒店的处理方式对您重建信任有多重要？

至关重要，处理方式决定我是否再次入住

非常重要

比较重要

不太重要

完全不重要

Q12:为了增强您对酒店的信任，您认为酒店在哪些方面最需要改进？

填空1

Q13:与同档次其他酒店相比，您认为本酒店的总体可信度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:未来您再次选择本酒店的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请分享一次您在酒店经历过的、让您感到特别安心或被辜负信任的具体事件（可选）。

填空1

Q16:您主要通过何种渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社或公司协议

电话直接预订

其他

Q17:在入住期间，您会使用酒店的哪些付费服务？（可多选）

客房送餐

洗衣服务

迷你吧消费

水疗/健身

商务中心

都不使用

Q18:您认为酒店在收费透明（如明确列出所有费用、无强制消费）方面做得如何？

非常好，所有费用清晰明了

比较好

一般

较差

非常差，存在不透明收费

Q19:您对酒店员工在面对宾客疑问时，提供准确、诚实信息的能力打几分？（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q20:您是否有其他关于提升酒店信任度的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供酒店宾客信任度评估的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、分析安全感知、评估服务质量，适合酒店管理者优化宾客体验与建立品牌信赖。

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