酒店用户信任度市场调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店用户信任度的市场调研，旨在了解您在选择和入住酒店时的关注点与信任因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更值得信赖的住宿体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，因私或商务目的入住酒店（包括星级酒店、精品酒店、民宿等）的频率大约是？

几乎每月都有

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

很少或没有

Q2:当您计划预订一家从未入住过的酒店时，您最信任的信息来源是？

在线旅游平台（如携程、Booking.com）的用户评价

亲友/同事的推荐

酒店官方网站/APP的介绍

社交媒体（小红书、抖音等）的分享

旅游指南或媒体文章

Q3:请对以下因素在建立您对一家陌生酒店的最初信任时的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：酒店品牌知名度

分数

标签

Q4:请对以下因素在建立您对一家陌生酒店的最初信任时的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：在线平台上的用户评分（如4.5分以上）

分数

标签

Q5:请对以下因素在建立您对一家陌生酒店的最初信任时的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：酒店官方图片/视频展示的真实性

分数

标签

Q6:请对以下因素在建立您对一家陌生酒店的最初信任时的重要性进行评分（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：清晰透明的价格政策（无隐藏费用）

分数

标签

Q7:在浏览酒店评价时，您最关注哪些方面的内容？（最多选3项）

卫生与清洁状况

服务人员的态度与效率

设施设备（如床品、卫浴、Wi-Fi）的质量

地理位置与周边环境

性价比

安全与隐私保护

餐饮体验

处理问题的响应速度

Q8:您认为用户评价中的“差评”对您决策的影响有多大？

影响极大，有一条差评就可能放弃

影响较大，会仔细阅读差评内容再做判断

影响一般，主要看整体评分和好评内容

影响较小，更相信自己的判断或品牌

几乎没有影响

Q9:入住期间，如果发生问题（如房间设施故障、噪音干扰等），酒店的处理方式如何影响您对其的信任？

至关重要，处理得当会大幅提升信任，处理不当会彻底失去信任

比较重要，是评估酒店管理水平的关键

一般重要，会作为下次是否选择的参考之一

不太重要，只要问题最终解决即可

Q10:基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最常入住或最满意的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:以下哪些措施会显著增加您对一家酒店的长期信任感？（最多选3项）

会员体系稳定，积分/权益清晰有保障

个人信息与支付安全有严格保障

价格承诺（如最优价格保证）

可持续环保举措（如减少塑料使用）

社区参与或社会责任项目

公开透明的客户投诉处理流程

提供灵活的取消/更改政策

Q12:对于酒店通过官方渠道（如APP、小程序）发布的促销信息，您的信任程度如何？

非常信任，认为信息真实可靠

比较信任，但会与第三方平台比价

一般信任，持谨慎态度

不太信任，怀疑其中有套路

Q13:在预订和入住流程中，您对个人隐私信息（如身份证号、人脸识别等）被收集和使用的担忧程度是？

非常担忧

比较担忧

一般，可以接受

不太担忧

完全不担忧

Q14:请评价您认为酒店在以下方面兑现承诺的重要性（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：实际入住房型与预订描述一致

分数

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Q15:请评价您认为酒店在以下方面兑现承诺的重要性（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：公共区域及客房卫生达到宣称标准

分数

标签

Q16:请评价您认为酒店在以下方面兑现承诺的重要性（1-5分，1分为不重要，5分为非常重要）：宣传的免费服务（如早餐、接送）确实提供

分数

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Q17:如果一家酒店发生了一次严重的负面事件（如安全漏洞、大规模卫生问题）并被曝光，您需要多久才能重新考虑信任该品牌？

永远不再信任

需要该品牌进行长期（如1年以上）的正面改进并看到效果

需要该品牌进行公开道歉和实质整改（如半年内）

只要问题得到解决并补偿，可以较快恢复信任

单次事件不影响我对品牌的整体判断

Q18:除了以上提到的，还有哪些因素或细节会让您觉得一家酒店特别值得信赖？

填空1

酒店用户信任度市场调研问卷

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本模板旨在提供酒店用户信任度市场调研的标准化解决方案。帮助您评估信任来源、分析决策因素、洞察服务期望，适合酒店管理方优化服务与品牌建设。

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