酒店用户信任度口碑调研问卷

酒店用户信任度口碑调研问卷

尊敬的宾客，感谢您参与本次调研。我们致力于提升服务质量与宾客信任，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。请根据您的真实体验填写以下问题，所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您对本酒店的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您最初是通过什么渠道了解到本酒店的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

其他广告或搜索

Q5:在预订过程中，酒店展示的图片、描述与您的实际入住体验相符程度如何？

完全相符

基本相符

一般

不太相符

完全不符

Q6:您认为酒店在价格透明度方面做得如何？（如是否存在隐藏收费）

非常透明，无隐藏费用

比较透明

一般

不太透明，有额外收费

非常不透明，收费混乱

Q7:办理入住/退房时，前台服务的效率和专业度如何？

非常高效专业

比较高效专业

一般

效率较低或不够专业

体验很差

Q8:您对客房清洁卫生状况的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您对酒店设施（如健身房、泳池、餐厅）的安全性和维护状况是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

完全不放心

Q10:在以下方面，哪些最能增强您对酒店的信任感？（可多选）

员工热情专业的服务

干净整洁的客房与环境

清晰透明的价格与政策

及时有效的沟通与问题解决

良好的安全措施与隐私保护

真实可靠的用户评价

Q11:在以下方面，哪些最可能削弱您对酒店的信任感？（可多选）

实际与宣传严重不符

卫生或安全问题

不合理的额外收费

员工服务态度差或响应慢

隐私泄露风险

差评处理不当

Q12:当您向酒店提出需求或投诉时，问题通常能得到有效解决吗？

总能快速有效解决

大多数时候能解决

有时能解决

很少能解决

从未解决

Q13:您对酒店保护您个人信息（如身份证、支付信息）安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:与其他同档次酒店相比，您认为本酒店的诚信度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来您再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:为了进一步提升宾客信任度，您对本酒店最重要的建议是什么？

填空1

相关推荐