酒店广告效果与用户信任度调查

酒店广告效果与用户信任度调查

尊敬的酒店宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店广告效果与用户信任度的调研，旨在了解广告信息对您选择酒店的影响。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您通常通过哪些渠道获取酒店信息？（请选择最主要的一个）

社交媒体广告（如微信、抖音、小红书）

搜索引擎广告（如百度、谷歌）

在线旅游平台（如携程、Booking、Agoda）

朋友/家人推荐

酒店官方网站/App

其他

Q2:在决定预订一家新酒店时，广告信息对您的决策影响有多大？

决定性影响，是我选择的主要依据

较大影响，会认真考虑

一般影响，作为参考之一

较小影响，几乎不影响我的决定

完全没有影响

Q3:您认为一个值得信任的酒店广告，最应具备以下哪些特质？（最多选3项）

信息真实准确，无夸大

展示真实的酒店环境与客房图片

明确标注价格与包含的服务

有真实的用户评价或评分佐证

品牌知名度高

有官方认证或资质展示

广告设计美观、专业

其他

Q4:当看到一家酒店的广告宣传与实际入住体验不符时，您通常会如何反应？

非常失望，会公开写差评并提醒他人

比较失望，会向酒店或平台投诉

有些失望，但下次可能还会尝试

无所谓，理解广告和现实有差距

其他

Q5:总体而言，您对目前市面上酒店广告（包括线上和线下）的真实性信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:哪种类型的广告内容最能增加您对一家酒店的信任感？

第三方权威媒体或旅游博主的测评推荐

展示酒店获得的奖项或认证

大量真实的住客好评与图片分享

清晰展示酒店安全、卫生措施的细节

价格透明，无隐藏消费的承诺

其他

Q7:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您通过广告了解并最终入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:以下哪些因素，会最严重地损害您对酒店广告的信任？（最多选3项）

图片与实物严重不符

价格存在隐藏费用或临时加价

夸大宣传设施或服务水平

虚构用户好评或刷单

广告中承诺的服务未兑现

酒店卫生或安全问题被曝光

其他

Q9:如果酒店广告中提供了“不满意可退款”或“价格保障”等承诺，这会多大程度上促使您尝试预订？

非常有吸引力，会优先考虑

比较有吸引力，会增加信任感

吸引力一般，会稍加留意

几乎没有吸引力，更看重其他因素

完全没吸引力，不信任此类承诺

Q10:请回忆一次让您印象深刻的酒店广告（无论好坏），并简要描述它为何让您印象深刻？

填空1

Q11:您认为酒店品牌自身的声誉（如连锁品牌 vs. 独立酒店），对您信任其广告的影响有多大？

影响巨大，我只相信知名品牌

影响较大，品牌是重要参考

影响一般，会看具体广告内容

影响较小，更看重性价比和评价

完全没有影响

Q12:在您看来，酒店在社交媒体上（如官方账号）发布的广告内容，其可信度如何？（1分非常不可信，5分非常可信）

分数

标签

Q13:为了验证广告真实性，在预订前您通常会采取哪些行动？（最多选3项）

仔细阅读多条用户评价（尤其是带图的）

在不同平台（如携程、美团）对比信息和价格

查看酒店官方介绍和详情页

使用地图软件查看酒店周边实景

搜索关于该酒店的新闻报道或讨论

直接致电酒店询问细节

其他

Q14:未来，您希望看到酒店在广告中更多展示哪方面的信息？

更详细、无死角的客房与公共区域实拍视频

员工服务培训与标准的介绍

环保与社会责任举措

与当地文化或特色的深度结合

智能化入住体验与设施

其他

Q15:对于提升酒店广告的可信度与效果，您还有哪些具体的意见或建议？

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