酒店用户价格敏感度与信任度调查

酒店用户价格敏感度与信任度调查

尊敬的宾客您好！为持续提升服务质量与价格透明度，我们诚邀您参与本次调查。您的真实反馈将帮助我们更好地优化定价策略与信任关系，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您通常预订哪个价位的酒店（每晚，人民币）？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q3:当酒店价格在预订后发生变动（如降价），您对此类情况的接受程度如何？（1分表示完全不能接受，5分表示完全理解）

分数

标签

Q4:您认为酒店的公开价格（如官网、OTA平台标价）是否真实反映了其价值？

完全反映

基本反映

一般

不太反映

完全不反映

Q5:预订酒店时，哪些因素会让您对价格产生怀疑或不信任？（可多选）

同一房型在不同平台价格差异大

入住时被要求额外付费

“隐藏费用”（如清洁费、服务费）未在预订时明确

价格频繁、无规律波动

促销活动条款复杂难懂

其他

Q6:如果发现某酒店价格明显低于市场同类水平，您的第一反应是？

认为是超值优惠，果断预订

怀疑其服务质量或存在隐藏条件，谨慎考虑

直接忽略，认为可能是虚假信息

会多方查证（如看评价、问客服）后再决定

Q7:酒店提供清晰、完整的费用明细（如房费、税费、服务费列表），对建立您的信任有多重要？（1分表示完全不重要，5分表示极其重要）

分数

标签

Q8:对于“动态定价”（即酒店根据供需实时调整价格），您的态度是？

可以理解，这是市场行为

不太喜欢，觉得不够透明

非常反感，认为不公平

无所谓，我只关注我能接受的价格

Q9:您通过哪些渠道判断一个酒店的价格是否合理可信？（可多选）

对比多个预订平台（如携程、飞猪、官网）

查看历史价格趋势

阅读其他住客的评价（尤其是关于性价比的）

信赖的品牌或连锁酒店

朋友或熟人的推荐

其他

Q10:当酒店因超额预订无法为您提供房间时，提供原价1.5倍的赔偿，您会感到满意吗？

满意，补偿合理

勉强接受，但体验已受损

不满意，更希望确保入住

视情况而定（如替代酒店的安排）

Q11:基于您过去的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您常预订的酒店品牌/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果酒店推出“价格保护”政策（预订后若发现更低价可补差价），这会显著增加您对其的信任吗？

会，这是诚信的表现

可能会，有一定积极作用

影响不大，我更关注初始价格

不会，觉得可能是营销噱头

Q13:请描述一次让您感到酒店价格“不透明”或“被欺骗”的经历（可选）。

填空1

Q14:总体而言，您对目前主流酒店预订平台/酒店官网的价格透明度信任度打几分？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q15:未来预订酒店时，为获得更可信的价格，您愿意付出多少额外努力？

不愿意，希望价格本身即透明可信

愿意花少量时间对比2-3个渠道

愿意花较多时间深入研究比价和条款

视酒店档次和入住目的而定

Q16:酒店采取以下哪些措施，最能提升您对其定价的信任感？（可多选）

公开价格构成明细

实行“最优价格保证”政策

提供灵活、清晰的退改政策

会员专享的稳定折扣价

展示第三方审计或认证

其他

Q17:对于酒店如何建立更值得信赖的价格体系，您还有哪些建议或期待？

填空1

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