酒店用户信任度活动效果评估问卷

Q1:请问您是否知晓或参与了酒店近期举办的旨在增强客户信任度的相关活动（如：服务标准透明化、安全卫生承诺、客户权益保障说明等）？

Q2:在您看来，酒店的整体可信赖程度如何？

Q3:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对酒店在“信息透明度”（如房价、费用、政策等说明清晰无隐藏）方面的表现进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:请对酒店在“安全与隐私保障”（如人身安全、财产安全、个人信息保护）方面的表现进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q6:请对酒店在“服务承诺兑现”（如预订确认、设施提供、问题解决与承诺一致）方面的表现进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q7:请对酒店在“员工专业与诚信”（如员工态度真诚、业务熟练、言行一致）方面的表现进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q8:与参与活动前或初次入住时相比，您对酒店的信任度有何变化？

Q9:以下哪些因素最能增强您对一家酒店的信任感？

Q10:您认为酒店在提升信任度方面，最需要加强或改进的是以下哪些环节？

Q11:对于上一题中您选择的“其他”选项，或您认为酒店在建立信任方面可以采取的其他具体措施，请在此详细说明。

Q12:当您对酒店服务产生疑问或遇到问题时，您通常倾向于通过哪种渠道解决？这反映了您对渠道的信任程度。

Q13:未来再次选择本酒店或本品牌旗下其他酒店的可能性有多大？

Q14:您更信任哪种类型的酒店信息发布方式？

Q15:请分享一次让您感到酒店特别值得信赖或特别失望的具体经历（可选，但您的描述对我们极具价值）。