酒店用户渠道信任度调研

酒店用户渠道信任度调研

尊敬的宾客，感谢您参与本次调研。我们致力于了解您通过不同渠道预订酒店时的信任度，以优化我们的服务和渠道策略。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最常通过以下哪种渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行社(OTA，如携程、飞猪)

电话直接预订

旅行社门店

其他

Q2:您选择该主要预订渠道的最重要原因是？

价格优惠

信息真实可靠

操作便捷

会员权益/积分

客服服务好

习惯性使用

Q3:总体而言，您对您最常使用的预订渠道的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q4:当您通过在线旅行社(OTA)预订时，您更信任哪个环节的信息？

用户评价与评分

酒店官方图片与描述

平台提供的保障政策(如到店无房赔付)

价格信息

其他

Q5:哪些因素会显著降低您对某个酒店预订渠道的信任度？

隐藏费用或价格不透明

虚假或过时的酒店图片/描述

用户评价疑似刷单或造假

预订后无法顺利入住

客服响应慢或无法解决问题

个人信息泄露风险

Q6:在比较不同渠道的价格时，如果发现同一酒店房型存在价差，您通常会认为？

最便宜的渠道可能有问题

价差是正常的，会选择信任的平台

会仔细核查低价渠道的条款与评价

直接选择酒店官网，价格其次

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最信任的那个酒店预订渠道？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q8:您是否曾因为对预订渠道不信任，而转向酒店官方渠道（如官网、APP、电话）进行核实或直接预订？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:酒店官方渠道（官网/APP）在哪些方面更能赢得您的信任？

价格绝对可靠，无隐藏费用

房源信息最准确

会员积分和权益有保障

客户服务更专业直接

对个人数据的保护更好

促销活动真实有效

Q10:您认为第三方预订平台（如OTA）的“酒店官方旗舰店”标识，是否能显著提升您的信任度？

能显著提升，等同于官网

有一定提升，但会谨慎核实

提升有限，主要看平台本身

完全没有提升

Q11:对于社交媒体（如小红书、抖音）上博主推荐的酒店预订链接或套餐，您的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q12:当您看到一个全新的酒店预订渠道或平台，您通常会通过什么方式初步建立信任？

查看知名度和媒体报道

搜索用户评价和口碑

检查其合作酒店品牌是否知名

试用其预订流程和客服

朋友或KOL推荐

Q13:为了提升您对酒店预订渠道的整体信任度，您最希望渠道方做出哪一项改进？

填空1

Q14:未来一年，您更倾向于增加还是减少通过第三方平台（非酒店官方）预订酒店的比例？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:在完成一次满意的酒店入住后，您通常会通过哪些渠道分享正面评价或推荐？

预订平台（如携程评价）

社交媒体（微信、微博、小红书）

向朋友家人直接推荐

酒店官方问卷或回访

很少或从不分享

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年因私出行（旅游、探亲等）预订酒店的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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