酒店用户信任度舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户信任度的调研，旨在了解您对酒店服务的信任感受及相关影响因素。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术或市场研究，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与和支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在过去一年中，入住酒店的频率大概是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

其他

Q5:总体而言，您对最近一次入住的酒店的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:在预订酒店时，哪些因素最能影响您对酒店的初始信任？（请选择所有符合的选项）

在线评分和用户评价

品牌知名度和口碑

朋友或家人的推荐

酒店官网/APP的专业性和信息透明度

价格与促销活动

地理位置

Q7:您认为酒店官方渠道（如官网、APP）发布的信息（价格、房型、设施等）是否真实可靠？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q8:在办理入住时，您对前台工作人员的专业性和诚信度感受如何？

非常专业且诚信

比较专业诚信

一般

不太专业或诚信

非常不专业或不诚信

Q9:您对酒店客房的实际状况（卫生、设施、安静程度）与宣传描述的符合度评价是？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

部分符合，有轻微差异

差异较大，低于预期

完全不符，严重失望

Q10:当您在酒店遇到问题（如设施故障、噪音等）并向酒店反映后，您对问题解决过程和结果的信任度如何？

非常信任，处理迅速且令人满意

比较信任，处理结果尚可

一般，处理过程平平

不太信任，处理拖沓或敷衍

完全不信任，问题未得到解决

Q11:哪些事件会严重削弱您对一家酒店的信任？（请选择所有符合的选项）

卫生状况恶劣（如床品不洁、虫害）

安全问题（如消防隐患、隐私泄露）

价格欺诈或隐藏收费

服务承诺不兑现（如预订房型被无故更换）

对客户投诉置之不理或处理不当

虚假宣传或过度美化

Q12:您认为酒店的隐私保护措施（如个人信息、入住记录、监控等）是否让您感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:在您看来，酒店在处理突发公共事件（如疫情、自然灾害）时的表现，是否会影响您对其的长期信任？

影响非常大，是衡量酒店责任心的关键

影响比较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q14:您是否愿意在社交媒体或点评平台上，为您信任的酒店撰写正面评价或推荐？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:相比国际连锁酒店品牌，您对本土或单体酒店的信任度通常如何？

对国际连锁品牌信任度明显更高

对本土/单体酒店信任度更高

两者信任度差不多，更看重具体酒店表现

没有特别偏好，视情况而定

不清楚/未比较过

Q16:基于您整体的酒店入住体验，您有多大可能向您的亲友推荐您最近入住过的那家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:为了重建或提升您对酒店的信任，您认为酒店最应该加强以下哪些方面的工作？（请选择所有符合的选项）

提升服务透明度与信息真实性

加强员工培训与服务质量

切实改善卫生与安全状况

建立更高效、公正的客诉处理机制

增加与顾客的互动和沟通

公开社会责任与可持续发展报告

Q18:请简要描述一次让您对某家酒店产生高度信任或极度不信任的具体经历或事件。（选填）

填空1

酒店用户信任度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户信任度与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您量化客户信任水平、分析影响信任的关键因素、收集服务改进的精准建议，适合酒店管理层、市场研究及品牌公关部门用于提升服务质量和品牌声誉。

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