酒店用户信任度调研问卷

尊敬的酒店用户，您好！我们正在进行一项关于酒店用户信任度的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以便我们为您提供更优质、更值得信赖的服务。本次调研大约需要5分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部研究改进。感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年内入住酒店（包括商务出差和休闲旅游）的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

旅行社

直接到店

其他

Q3:总体而言，您对最近一次入住的酒店的整体信任度如何？

分数

标签

Q4:在预订酒店时，哪些因素最能影响您对酒店的初始信任？（最多可选3项）

用户评价与评分

酒店品牌与知名度

朋友或家人的推荐

价格与性价比

酒店官网/APP的专业性与信息透明度

预订平台的保障与信誉

酒店的地理位置与周边环境

酒店设施与服务的描述

Q5:您认为酒店官方渠道（官网/APP）展示的信息（如房型、设施、价格）的准确性和透明度如何？

非常不透明，常有误导

不太透明，有时与实际有出入

一般，基本准确

比较透明，信息详实

非常透明，完全真实可靠

Q6:在办理入住时，前台服务的专业性和效率对您建立信任的影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

一般

影响较大

影响非常大

Q7:从0到10分，您有多大意愿向您的朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？

选项1

Q8:在入住期间，以下哪些方面如果出现问题，会最严重地损害您对酒店的信任？（最多可选3项）

房间清洁与卫生状况

设施设备故障且未及时修复

安全问题（如消防、隐私泄露）

服务人员态度恶劣或不专业

实际服务与宣传承诺严重不符

额外收费不透明或存在隐藏费用

对投诉或问题的响应与解决不力

Q9:您对酒店处理您个人信息（如身份证、联系方式）的安全性和保密性有多信任？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q10:当您对酒店服务有疑问或投诉时，您认为酒店方响应和解决问题的态度与效率如何？

非常差，推诿或不理睬

较差，响应慢且解决不力

一般，能解决但不够主动

较好，能及时响应并处理

非常好，积极主动且令人满意

Q11:酒店推出的会员计划或忠诚度计划，是否会增加您对该酒店的信任和重复入住意愿？

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q12:为了提升您对酒店的信任，您希望酒店在哪些方面提供更多信息或保障？（最多可选3项）

更详细的卫生清洁流程公示

第三方安全/卫生认证信息

用户评价的真实性保障机制

透明的价格与费用说明

隐私保护政策的明确告知

突发事件的应急预案公示

员工资质与培训信息的展示

Q13:相比新兴的酒店品牌或民宿，您是否更信任具有悠久历史和良好口碑的传统连锁酒店品牌？

是的，明显更信任传统品牌

略微倾向于传统品牌

两者没有明显差别

略微倾向于新兴品牌/民宿

不，我更信任有特色的新兴品牌/民宿

Q14:请评价您认为酒店在“诚信经营”（如明码标价、兑现承诺）方面的表现。

分数

标签

Q15:为了建立更高的信任，您对酒店还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次参与调研的出行目的主要是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

酒店用户信任度调研问卷

介绍

本模板旨在提供评估酒店客户信任度的专业调研解决方案。帮助您分析信任影响因素、识别服务改进机会、评估品牌忠诚度，适合酒店管理者和市场研究团队优化服务策略并建立长期客户信赖。

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