酒店用户信任度与绩效满意度调查

酒店用户信任度与绩效满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质与运营绩效，我们诚邀您参与本次关于酒店信任度与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您创造更佳的住宿体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:请对酒店的整体入住体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将本酒店推荐给您的朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为酒店在“预订流程的便捷性与透明度”方面表现如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

非常不满意

Q6:您认为酒店在“客房清洁度与设施维护”方面的可靠性如何？

非常可靠，超出预期

比较可靠

一般

偶尔出现问题

非常不可靠

Q7:您对酒店“员工服务的专业性与响应速度”是否感到满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为酒店在“价格与所提供价值（性价比）”方面是否诚信？

完全诚信，物超所值

比较诚信

一般

感觉价格偏高

非常不诚信

Q9:在以下环节中，您最信任我们酒店的哪些方面？

预订与价格信息

前台入住/退房服务

客房安全与隐私

餐饮品质与安全

设施设备可靠性

问题处理与投诉响应

Q10:哪些因素曾让您对酒店的信任感产生过疑虑？（如无，可不选）

隐藏费用或价格变动

宣传与实际不符

员工服务态度不佳

设施故障处理不及时

卫生或安全问题

隐私保护措施

从未有过疑虑

Q11:如果遇到问题，您对酒店“解决问题并兑现承诺”的能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为我们在“建立客户信任”方面表现如何？

明显优于其他酒店

略优于其他酒店

大致相当

略逊于其他酒店

明显不如其他酒店

Q13:基于本次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q14:为了进一步提升您对我们的信任，您认为酒店最需要在哪个方面做出改进？

填空1

Q15:请分享一次在本酒店或其他酒店让您感到特别安心或特别失望的经历（选填）

填空1

Q16:我们是否可以将您的部分匿名反馈用于内部改进案例分享？

可以

不可以

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