酒店用户认知与偏好深度调研

酒店用户认知与偏好深度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店产品与服务的市场调研，旨在了解您的真实看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的住宿体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

一年少于一次

Q2:您通常因何种原因选择入住酒店？（最多可选3项）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

考试/面试

其他

Q3:在选择酒店时，您最优先考虑的前三个因素是什么？请选出最重要的一个。

地理位置/交通便利性

价格/性价比

卫生与清洁状况

品牌/口碑

设施设备（如Wi-Fi、健身房）

服务态度与质量

Q4:请对以下酒店预订渠道的信任度进行评分（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解和预订酒店？（最多可选3项）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方网站/APP

美团、大众点评等本地生活平台

旅行社/公司协议

朋友/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

Q6:您对“智慧酒店”（如手机开门、语音控制、智能客控等）的接受程度如何？

非常期待并乐于尝试

可以接受，但非必需

持观望态度，担心隐私或操作复杂

更偏好传统服务方式

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次入住过的酒店？

选项1

Q8:在酒店客房内，您认为哪些设施或服务是“必备”的？（最多可选4项）

高速稳定的免费Wi-Fi

舒适的床品与枕头

高品质的洗浴用品

迷你吧/免费饮用水

智能电视/影音设备

足够的充电插座/USB接口

保险箱

熨斗/熨衣板

Q9:您如何看待酒店提供的免费早餐？

非常重要，是选择酒店的关键因素

比较重要，有则更好

无所谓，可有可无

不重要，通常在外面吃

Q10:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的酒店入住经历。是什么让您印象深刻？

填空1

Q11:对于酒店推出的“绿色环保”举措（如减少一次性用品、鼓励重复使用毛巾等），您的态度是？

非常支持并愿意积极配合

支持，但希望酒店有明确的提示和引导

无所谓，按酒店规定来

不太支持，觉得不够方便或卫生

Q12:除了住宿本身，您希望酒店能提供哪些增值服务或体验？（最多可选3项）

本地旅游/文化体验导览

特色餐饮或烹饪课程

健身课程/瑜伽活动

商务中心/会议室服务

亲子活动/儿童看护

SPA/康体服务

Q13:当入住体验出现问题时（如房间不洁、设备故障），您通常会如何处理？

立即联系前台要求解决

通过在线评价（如OTA、社交媒体）反馈

向酒店管理层投诉

忍一忍，下次不再选择该酒店

视问题严重程度而定

Q14:总体而言，您认为目前国内酒店业在“服务个性化”方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:未来一年，您计划在酒店住宿上的消费预算与去年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:对于未来的酒店，您最期待看到的一项创新或改进是什么？（例如：服务、科技、设计、环保等方面）

填空1

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