酒店舆情监测与用户认知度调研问卷

酒店舆情监测与用户认知度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店用户认知度的市场调研，旨在了解公众对酒店品牌、服务及信息的感知情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店（包括商务、度假等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:当您选择酒店时，通常会考虑哪些主要因素？（最多选择3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评价/口碑

品牌知名度

卫生与安全状况

设施设备（如Wi-Fi、健身房）

服务态度与质量

餐饮服务

会员权益与优惠

Q3:您主要通过哪些渠道获取关于酒店的信息？（请选择最主要的一个渠道）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住过的酒店品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为，目前酒店行业在“卫生与清洁”方面的整体表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待改进

非常差

Q6:在您印象中，以下哪些酒店品牌是您“听说过”或“有一定了解”的？（可多选）

万豪国际

希尔顿

洲际酒店集团

华住酒店集团

首旅如家

锦江国际

亚朵酒店

开元酒店集团

其他（请在下一题说明）

Q7:请填写上一题中您选择的“其他”酒店品牌名称。

填空1

Q8:提到“高端奢华酒店”，您脑海中首先浮现的品牌是？

丽思卡尔顿

四季酒店

华尔道夫

宝格丽酒店

安缦

其他

没有明确印象

Q9:提到“高性价比的经济型酒店”，您脑海中首先浮现的品牌是？

汉庭

7天

如家

格林豪泰

速8

其他

没有明确印象

Q10:您对酒店“智能化服务”（如自助入住/退房、智能客房控制、机器人送物）的接受程度如何？

分数

标签

Q11:如果看到一条关于某酒店的负面网络评价（如卫生问题、服务差），这会多大程度上影响您的预订决策？

完全不影响，会自己判断

影响较小，会参考更多评价

有一定影响，会谨慎考虑

影响很大，很可能放弃选择

完全放弃选择

Q12:您认为酒店在应对负面舆情（如客户投诉曝光）时，哪些做法是有效的？（可多选）

官方快速、诚恳地公开道歉

公布具体的调查结果和改进措施

对当事客户进行直接沟通与补偿

加强内部员工培训与管理

邀请第三方或媒体进行正面报道

其他

Q13:您是否曾因在社交媒体（如微博、抖音）上看到某酒店的推广内容（如探店视频、博主推荐）而产生入住兴趣？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q14:您认为，目前酒店在宣传或实际服务中，最需要改进或加强的方面是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与酒店组织的线上调研或线下体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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