酒店用户认知度与口碑调研问卷

酒店用户认知度与口碑调研问卷

尊敬的宾客，感谢您参与本次调研！我们希望通过了解您对本酒店的真实看法，持续优化服务与体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于内部改进，敬请放心填写。

Q1:请问您是第几次入住本酒店？

首次入住

第2-3次

第4次及以上

Q2:您是通过什么渠道了解到本酒店的？

线上旅游平台（如携程、飞猪）

朋友/家人推荐

社交媒体/网络搜索

酒店官网/APP

其他

Q3:请从1到5分，为您对本酒店的整体印象打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:提到本酒店，您最先联想到的是以下哪些关键词？（可多选）

位置便利

服务热情

设施齐全/现代

卫生洁净

性价比高

环境安静

餐饮可口

有待改进

Q6:您认为本酒店的核心优势主要体现在哪一方面？

地理位置

客房舒适度与卫生

员工服务水平

餐饮质量

配套设施（如健身房、泳池）

价格

其他

Q7:与同区域、同档次的其他酒店相比，您认为本酒店处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q8:您认为本酒店在哪些方面最值得称赞？（可多选）

前台接待效率与态度

客房清洁与整理

客房设施（床品、卫浴等）

早餐品种与口味

公共区域环境

问题响应与解决速度

其他

Q9:您认为本酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

设施维护与更新（如空调、电视）

餐饮服务时间与品种

停车便利性

员工服务专业性

其他

Q10:您是否在社交媒体（如小红书、微博、朋友圈）或线上平台分享过关于本酒店的体验？

是，分享了正面评价

是，分享了中性/混合评价

是，分享了负面评价

没有分享过

Q11:当您需要预订酒店时，线上评论（口碑）对您的决策影响有多大？

决定性影响，会仔细阅读

重要参考，会浏览总体评价

一般参考，偶尔看看

几乎没有影响

Q12:如果本酒店推出会员专属优惠或活动，您是否有兴趣了解或参与？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体情况

不太有兴趣

完全没兴趣

Q13:请用一个词或短语来形容您心中对本酒店最深刻的印象。

填空1

Q14:为了让我们为您提供更好的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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