酒店绩效满意度与用户认知度调查问卷

酒店绩效满意度与用户认知度调查问卷

尊敬的酒店同仁，您好！为全面了解我酒店绩效管理体系运行状况及市场用户对酒店的认知程度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将作为我们优化管理、提升服务质量的重要依据。问卷填写大约需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:1. 您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

人力资源部

财务部

工程部

安保部

其他

Q2:2. 您认为酒店的绩效目标设定是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q3:3. 您对绩效评估结果的反馈及时性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:4. 您认为目前的绩效评估主要考察了哪些方面？（可多选）

工作完成数量

工作完成质量

客户满意度

团队协作

学习与成长

成本控制

创新与改进

其他

Q5:5. 您认为绩效结果与薪酬、晋升等激励措施的关联度如何？

关联度非常高，激励效果明显

关联度较高

关联度一般

关联度较低

几乎没有关联

Q6:6. 请对您所在部门的绩效沟通氛围进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q7:7. 根据您的观察，您认为酒店在目标客群（例如：商务、休闲、家庭等）中的整体认知度如何？

认知度很高，是首选品牌

认知度较高，是主要选择之一

认知度一般，有部分客人知道

认知度较低，需要加强推广

不太清楚

Q8:8. 您认为客人是通过哪些主要渠道了解我们酒店的？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

社交媒体（微信、小红书、抖音）

朋友/同事推荐

商务合作/协议客户

路过/看到酒店招牌

其他

Q9:9. 您认为客人对我们酒店最突出的印象或标签是什么？

服务专业周到

地理位置优越

设施设备齐全/新颖

餐饮有特色

性价比高

无明显突出印象

其他

Q10:10. 如果0-10分代表推荐意愿，您有多大可能向您的朋友或家人推荐入住我们酒店？

选项1

Q11:11. 与主要竞争对手相比，您认为我们酒店在市场上的口碑处于什么水平？

明显领先

略占优势

基本持平

略有差距

明显落后

Q12:12. 您认为当前酒店品牌形象或市场认知方面存在哪些不足？（可多选）

品牌定位不清晰

宣传推广力度不足

线上评价/评分不高

缺乏独特的服务或产品亮点

对客沟通与互动不足

其他

Q13:13. 您认为绩效管理体系的改进，对提升酒店整体服务质量和市场认知度有多大帮助？

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

几乎没有帮助

Q14:14. 对于提升酒店绩效管理的公平性和激励性，您有何具体建议？

填空1

Q15:15. 对于提升酒店在目标市场中的品牌知名度和美誉度，您有何具体建议？

填空1

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