服务质量调查：酒店用户认知程度

服务质量调查：酒店用户认知程度

尊敬的客人，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次调查，分享您对本酒店的真实认知与感受。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:请问这是您第几次入住本酒店？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到/预订本酒店的？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社推荐

朋友/同事推荐

直接到店

其他

Q4:请对您抵达酒店时，前台员工的接待效率和热情程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为本酒店的大堂环境与设计如何？

非常出色，印象深刻

良好，舒适整洁

一般，没有特别感觉

有待改善

Q6:请对您所入住房间的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对房间内设施（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等）的完备性与使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您在本酒店期间，使用了以下哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣服务

会议/宴会设施

均未使用

Q9:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您入住过的同档次其他酒店相比，您认为本酒店的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略胜一筹

大致相当

稍有不足

明显落后

Q11:您认为本酒店在以下哪些方面给您留下了最积极的印象？（可多选）

员工服务态度

房间舒适度与卫生

地理位置与交通

餐饮质量

设施设备

性价比

环境氛围

Q12:您认为本酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

入住/退房办理速度

员工服务专业性

房间清洁与维护

设施设备新旧与功能

餐饮品种与口味

价格与价值匹配度

隔音效果

其他

Q13:您是否愿意在未来再次选择入住本酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升本酒店的服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

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