酒店福利项目用户认知与满意度调查

酒店福利项目用户认知与满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次酒店福利项目认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的入住体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

度假型酒店

其他

Q2:您通过什么渠道预订本次酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在预订或入住前，您主要通过哪些渠道了解酒店的福利或特色服务？（可多选）

酒店官网介绍

第三方预订平台页面

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事口碑推荐

酒店宣传册或现场标识

未曾主动了解

Q4:总体来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的福利项目？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对酒店提供的“欢迎饮品/水果”这项福利的满意度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您是否知道并使用了酒店提供的“延迟退房”福利？

知道并使用过

知道但未使用过

完全不知道有此福利

Q7:请对酒店“延迟退房”福利的实用性进行评分（1-5分，1分=非常不实用，5分=非常实用）

分数

标签

Q8:您是否知道酒店为会员提供的“积分兑换”或“房型升级”福利？

非常清楚并享受过

大致了解但未使用过

听说过但不太清楚

完全不知道

Q9:您认为以下哪些休闲娱乐类福利对您的入住体验提升最明显？（可多选）

免费健身房使用

游泳池/温泉

免费迷你吧饮品

儿童乐园

商务中心服务

课程/活动体验（如瑜伽、手工）

Q10:请对酒店“免费Wi-Fi”服务的速度与稳定性进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您是否知道酒店提供的“本地旅游指南”或“特色路线推荐”服务？

知道并使用过

知道但未使用过

完全不知道有此服务

Q12:如果酒店要推出一项新福利，您最希望是什么？（例如：免费接送机、特色早餐、SPA折扣等）

填空1

Q13:您认为酒店在宣传其福利项目时，在哪些方面可以改进？（可多选）

宣传渠道更丰富

信息更清晰易懂

福利价值展示更突出

提高福利兑现的便捷性

增加个性化福利推荐

其他

Q14:与您入住过的同类型酒店相比，您认为本酒店的福利项目整体水平如何？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

显著逊于同行

Q15:总体而言，您对本次入住期间所体验到的酒店各项福利的满意度是？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

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