酒店用户参与度与满意度调查

酒店用户参与度与满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您花费几分钟时间完成这份问卷。您的每一条宝贵意见都对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请为您的整体入住体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是如何了解到我们酒店的？

在线旅行平台（如携程、Booking）

酒店官网/APP

朋友/同事推荐

社交媒体/网络评价

路过/偶然发现

公司协议

Q6:在预订和入住前，您主要通过哪些渠道与我们酒店互动？（可多选）

浏览酒店官网/APP

查看社交媒体账号（如微信、微博）

阅读在线平台的住客评价

电话咨询酒店

邮件沟通

未进行互动，直接预订

Q7:请为前台接待服务的效率与友好度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为客房的清洁与舒适度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为酒店内餐饮服务（如早餐、餐厅）的品质打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为酒店设施（如健身房、泳池、Wi-Fi）的可用性与维护情况打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在入住期间，您是否参与或使用了以下酒店活动/服务？（可多选）

酒店内的付费活动（如SPA、烹饪课）

酒店组织的免费活动（如城市导览、品酒会）

行政酒廊服务

客房送餐服务

商务中心服务

均未参与/使用

Q12:您是否关注了我们酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号）？

是，已关注

否，但考虑关注

否，不感兴趣

Q13:您是否愿意在未来接收我们酒店的促销信息或会员活动通知？

非常愿意

可以接受

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为酒店在提升客户参与度方面，可以在哪些方面做得更好？（可多选）

推出更多个性化入住体验

增强社交媒体互动与内容

优化会员计划与专属权益

提供更丰富的本地体验活动

改善数字化服务（如APP功能、在线客服）

加强员工与客人的主动交流

Q15:您对我们酒店有任何其他具体的意见或建议吗？

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