酒店用户参与度需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，优化您的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次用户参与度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/探亲

会议/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订我们的酒店？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q3:您是否是我们酒店的会员？

是，我是普通会员

是，我是高级别会员（如金卡、白金卡等）

不是

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为本次入住期间，您对我们酒店的整体满意度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在本次入住期间，您主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

客房服务

餐厅/酒吧

健身中心

游泳池

SPA/水疗

商务中心

会议/宴会设施

礼宾服务

接送服务

其他

Q7:您对酒店客房的清洁度、舒适度及设施（如床品、卫浴、网络）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对酒店前台及礼宾服务的效率与友好度满意度如何？

分数

标签

Q9:您对酒店餐饮服务（如早餐、餐厅菜品、送餐服务）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您通常通过哪些方式了解酒店的最新活动、优惠或会员信息？（可多选）

酒店官方APP/小程序推送

酒店微信公众号

电子邮件

短信

社交媒体（如微博、抖音）

酒店官网

入住时前台告知

客房内宣传册

几乎不关注

Q11:您是否愿意参与酒店举办的线上或线下会员专属活动（如品酒会、手工艺课程、节日派对等）？

非常愿意

比较愿意

一般，看活动内容

不太愿意

完全没兴趣

Q12:您认为酒店在哪些方面最能提升您的参与感和归属感？

个性化的欢迎与关怀（如欢迎信、小礼物）

会员专属权益与快速通道

丰富的社区/社群互动活动

积分兑换的多样性与价值感

及时、贴心的售后沟通与反馈

Q13:您更倾向于通过哪种方式与酒店进行互动或反馈？

在线评价（如携程、美团等）

酒店官方APP/网站内的反馈渠道

直接联系酒店客服

填写纸质意见卡

社交媒体互动（评论、私信）

Q14:如果酒店计划推出新的互动功能，您对哪些最感兴趣？（可多选）

手机APP办理入住/退房及智能客房控制

通过APP或小程序实时点餐、预约服务

积分/会员等级游戏化任务与挑战

基于兴趣的宾客线上社区（分享旅行攻略、美食体验）

虚拟现实（VR）预览客房或设施

个性化行程规划助手

Q15:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:为了让我们能更好地为您服务，请留下您最希望酒店改进或增加的一项具体服务或体验：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年的大致出差或旅行频率是？

少于1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店用户参与度需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客参与度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析用户偏好，适合酒店管理层和运营团队优化服务策略、提升宾客忠诚度。

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