酒店客户满意度与参与度调查问卷

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店！为了持续提升我们的服务品质，为您创造更完美的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分

分数

标签

Q6:请对客房清洁度与舒适度进行评分

分数

标签

Q7:请对客房设施（如Wi-Fi、空调、卫浴）的完好性与便利性进行评分

分数

标签

Q8:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与卫生进行评分

分数

标签

Q9:您本次入住期间，使用了酒店的哪些设施或服务？

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

会议室

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

均未使用

Q10:如果您使用了餐厅，请对餐饮质量与服务进行评分

分数

标签

Q11:如果您使用了健身房或游泳池，请对相关设施的维护状况进行评分

分数

标签

Q12:您认为我们酒店的价格与您获得的服务体验相比如何？

物超所值

物有所值

基本相符

略有偏高

价格过高

Q13:您是否愿意在未来12个月内再次选择入住我们酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解或关注我们酒店的最新动态？（如促销、活动）

酒店官网/APP

微信公众号/小程序

微博

电子邮件

在线旅行平台推送

朋友推荐

不关注

Q15:您是否愿意注册成为我们的会员，以获取专属优惠和积分？

已经是会员

愿意，请告知如何注册

暂时不考虑

没兴趣

Q16:您认为我们酒店在哪些方面最需要改进？

客房设施更新

服务响应速度

餐饮选择与质量

卫生清洁标准

价格策略

会员权益

儿童/家庭设施

停车便利性

其他

Q17:请分享一次您在我们酒店最满意或印象最深刻的经历

填空1

Q18:如果酒店推出“绿色入住”（如减少布草更换、提供环保用品）计划，您的参与意愿是？

非常支持并愿意参与

支持，视情况参与

无所谓

不太支持，更看重传统服务

Q19:您是否有任何其他建议或意见希望与我们分享？

填空1

酒店客户满意度与参与度调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与参与度的标准化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估设施体验、分析客户忠诚度，适合酒店运营团队和管理者用于持续优化服务和提升宾客体验。

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