酒店用户参与度渠道调研问卷

酒店用户参与度渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们希望通过了解您获取酒店信息、预订及互动的方式，来优化我们的服务渠道，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年内，您平均多久入住一次酒店？

每月一次或以上

每季度一次

每半年一次

每年一次

每年少于一次

Q2:当您计划一次旅行时，通常会通过哪些渠道获取酒店信息？（可多选）

在线旅行社App（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方网站或App

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友或家人推荐

旅游攻略/博客

其他

Q3:在最终决定预订哪家酒店时，哪个渠道的信息对您的影响最大？

在线旅行社App的用户评价和评分

酒店官方网站的图片和介绍

社交媒体上的真实体验分享

朋友或家人的直接推荐

搜索引擎的搜索结果排名

Q4:您最常使用哪种方式进行酒店预订？

在线旅行社App（如携程、飞猪）

酒店官方网站/App直接预订

电话预订

通过旅行社代理

其他平台（如企业协议平台）

Q5:选择通过在线旅行社（OTA）而非酒店官网预订，最主要的原因是？

价格更优惠或有独家促销

可以方便地对比多家酒店

积分或会员权益更吸引人

预订流程更熟悉便捷

我通常优先选择酒店官网

Q6:您是否关注过您所入住酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号、微博）？

是，并且经常查看其内容

是，但很少互动

否，但知道酒店有账号

否，完全不知道

Q7:您希望酒店的官方社交媒体或会员渠道提供哪些内容？（可多选）

限时优惠和促销信息

目的地旅行攻略

酒店新品/服务介绍

会员专属活动邀请

有趣的互动内容（如抽奖、问答）

客户故事或评价分享

Q8:入住前，您会通过哪些渠道主动联系酒店？（可多选）

酒店官方App/网站的在线客服

电话联系酒店前台

通过OTA平台的消息功能

发送电子邮件

社交媒体私信

通常不联系，直接入住

Q9:在入住期间，如果遇到问题或需要服务，您首选的沟通渠道是？

直接致电酒店前台或客房服务

使用酒店App内的服务功能

前往酒店大堂前台

联系预订的OTA平台客服

其他

Q10:总体而言，您对酒店官方渠道（官网/App）提供的信息清晰度和预订便捷性满意吗？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q11:总体而言，您对第三方渠道（如OTA平台）提供的酒店信息全面性和服务支持满意吗？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q12:您是否愿意在离店后，通过酒店发送的邮件或短信链接对入住体验进行评价？

非常愿意，会认真填写

如果过程简单快捷，愿意填写

视情况而定（如体验特别好或特别差）

不太愿意，觉得麻烦

从不填写任何评价

Q13:哪些因素会激励您积极撰写并发布酒店评价？（可多选）

获得积分或优惠券奖励

希望帮助其他旅行者做决定

对服务特别满意或不满，想表达反馈

酒店工作人员的热情邀请

作为会员的例行义务感

Q14:您目前是几家酒店集团或品牌的正式会员（如万豪旅享家、希尔顿荣誉客会等）？

0家

1-2家

3-4家

5家及以上

Q15:酒店会员计划最吸引您持续参与和忠诚于该品牌的因素是什么？（可多选）

房型升级等专属权益

积分兑换免费住宿

延迟退房、免费早餐等实用礼遇

会员专属价格

个性化的服务和认可感

Q16:基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过官方渠道（官网/App）预订我们品牌的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于酒店通过各类渠道（官网、OTA、社交媒体等）与您互动、提供信息和服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐