酒店用户参与度调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了更好地了解您的入住体验，提升服务质量，我们诚邀您参与本次用户参与度调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您是通过什么渠道预订本次酒店的？

酒店官网/App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:这是您第几次入住我们酒店？

第一次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对本次入住体验的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在本次入住期间，您主要通过哪些方式与酒店互动？（可多选）

使用酒店App/小程序办理入住/退房

通过App/小程序点餐或预约服务

参与酒店会员计划/积分活动

关注酒店的社交媒体账号（如微信公众号）

参与酒店举办的活动（如下午茶、品酒会）

与前台/礼宾部进行咨询

使用客房智能设备（如语音助手、平板）

基本没有互动

Q6:您认为我们酒店的数字服务（如App、小程序、客房智能设备）使用起来方便吗？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

未使用

Q7:您是否愿意通过酒店App/小程序接收个性化的优惠和活动信息？

非常愿意，希望多推送

比较愿意，选择性接收

一般，无所谓

不太愿意，希望减少推送

完全不愿意

Q8:您最看重酒店的哪些会员权益或忠诚度计划？（可多选）

积分兑换免费住宿

会员专属折扣

客房升级

延迟退房

欢迎礼品/饮品

专属活动邀请

快速入住/退房通道

Q9:您对酒店客房内设施（如床品舒适度、卫浴、网络、电视）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房、泳池）的满意度如何？

分数

标签

Q11:您对酒店员工的服务态度和专业性的满意度如何？

分数

标签

Q12:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:哪些因素最能促使您再次入住或向他人推荐我们酒店？（可多选）

优越的地理位置

高性价比

独特的品牌文化/设计

卓越的服务体验

丰富的会员权益

高品质的餐饮

完善的设施设备

有趣的主题活动

Q14:您认为酒店在提升用户参与度和互动体验方面，可以做出哪些改进？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与酒店组织的线上或线下体验活动（如新品试睡、文化沙龙等）？

非常愿意

可以考虑

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q16:您是否有其他关于提升入住体验的建议或意见？

填空1

酒店用户参与度调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客参与度与忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析预订渠道、优化会员权益，适合酒店管理层和市场营销部门提升客户满意度和复住率。

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