酒店舆情监测与用户参与度调研

酒店舆情监测与用户参与度调研

尊敬的酒店宾客，您好！为持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

家庭/亲友聚会

会议/活动

其他

Q2:您通过何种渠道了解到并预订了我们酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议

朋友/亲友推荐

其他

Q3:请您对本次入住酒店的总体满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您入住前，您是否关注过关于本酒店的在线评论或社交媒体讨论？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，从未关注

Q5:您通常通过哪些平台查看或发布关于酒店的评论与讨论？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

美团、大众点评等生活服务平台

微博

小红书

抖音/快手等短视频平台

微信朋友圈/公众号

其他

Q6:如果看到关于酒店的负面评论，这会多大程度上影响您的预订决策？

影响非常大

有一定影响，会仔细阅读内容

影响不大，主要看正面评价

几乎不影响

Q7:您认为酒店在社交媒体（如微博、小红书、抖音）上的官方账号内容对您的吸引力如何？

非常有吸引力，会主动关注互动

有一定吸引力，偶尔会浏览

吸引力一般，很少关注

没有吸引力，从不关注

Q8:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q9:在您看来，酒店的哪些方面最值得在社交媒体上分享或推荐？（可多选）

客房设施与舒适度

餐饮（早餐、餐厅）

员工服务态度

地理位置与交通

特色景观或设计

康体娱乐设施（泳池、健身房等）

性价比

Q10:您是否愿意在入住后，主动在在线平台为酒店撰写评论？

非常愿意，经常撰写

愿意，如果体验特别好或特别差

一般，看是否有激励（如积分、优惠券）

不愿意

Q11:酒店若希望提升您在社交媒体上的互动与分享意愿，以下哪些方式对您更有吸引力？（可多选）

发起有趣的线上话题/挑战

分享精美的酒店图片/视频素材

提供住客专属的打卡点或体验活动

对积极分享的用户给予奖励（优惠券、积分、小礼品）

官方账号及时、亲切地回复评论

Q12:当您在社交媒体上发布关于酒店的体验内容后，如果酒店官方账号给予点赞、评论或转发，您对此的感受是？

感到被重视，互动体验好

感觉不错，但影响不大

无所谓

可能感到被打扰

Q13:请您对酒店处理客人投诉或负面反馈的响应速度与态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否曾因看到酒店对某条负面评论的公开、专业回复，而改变了对酒店的原有印象？

是，回复非常加分，提升了信任感

有一定积极影响

没有影响

没有遇到过这种情况

Q15:为了帮助我们更好地与像您这样的宾客在线上互动，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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