政策影响调研：酒店用户参与度

政策影响调研：酒店用户参与度

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店政策影响您入住体验和参与度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的未来体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以上

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:您是否了解并关注过酒店推出的各类会员政策或促销活动？

非常了解并经常关注

比较了解，偶尔关注

一般，听说过但不清楚细节

不太了解，很少关注

完全不了解

Q4:您对酒店现行的会员积分/升级政策（如累积积分兑换房晚、会员等级权益等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店的会员计划？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:以下哪些酒店政策或活动最能吸引您参与或增加入住频次？（可多选）

入住返现或高额积分

免费房晚/升级房型

餐饮/水疗等消费折扣

专属会员日/闪购活动

与航空/信用卡联名积分

绿色入住/环保积分奖励

家庭/儿童友好政策

其他

Q7:酒店通过哪些渠道向您推送政策信息最为有效？

官方App/小程序推送

短信/邮件

社交媒体（微信/微博等）

酒店官网

前台/客房内宣传册

都不太有效

Q8:您认为酒店现行的取消/修改预订政策的灵活性如何？

分数

标签

Q9:酒店推出的“延迟退房”或“提前入住”等弹性政策，对您的选择影响大吗？

影响很大，是重要决策因素

有一定影响，会优先考虑

影响较小，有则更好

几乎没有影响

不关注此类政策

Q10:您认为哪些因素会降低您参与酒店活动的积极性？（可多选）

政策条款复杂难懂

积分获取/兑换门槛过高

活动宣传不够清晰醒目

优惠力度不大，缺乏吸引力

参与流程繁琐

对个人隐私/信息安全有顾虑

其他

Q11:您是否愿意为了获得更多会员权益（如免费早餐、行政酒廊使用权等）而支付更高的房费或购买付费会员？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您对酒店在实施环保政策（如减少一次性用品、鼓励续住不换床品等）方面的表现评价如何？

分数

标签

Q13:如果酒店推出基于您过往入住偏好的个性化优惠推荐，您的接受度如何？

非常欢迎，感觉很贴心

可以接受，有助于发现优惠

无所谓，影响不大

有些顾虑，担心隐私

非常反感

Q14:您希望通过参与酒店活动获得哪些类型的奖励？（可多选）

直接的房费折扣/现金券

可兑换的积分

实物礼品/品牌周边

独特的体验（如主厨晚宴、幕后参观）

合作品牌（如航空公司、景点）的权益

慈善捐赠抵扣

其他

Q15:总体而言，您认为本酒店的政策在提升客户忠诚度和参与度方面效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不太明显

几乎没有效果

Q16:对于酒店未来制定或优化会员政策、活动，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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