酒店行业用户参与度趋势调研问卷

酒店行业用户参与度趋势调研问卷

感谢您参与本次酒店行业用户参与度调研。本问卷旨在了解当前酒店用户的参与习惯与偏好，为行业服务优化提供参考。您的回答将被严格保密，请根据您的真实情况填写。

Q1:您在过去一年内入住酒店（含民宿、公寓式酒店等）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行社（OTA）平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在预订决策时，以下哪些因素对您影响最大？

价格

地理位置

用户评分与评价

品牌信誉

酒店设施（如泳池、健身房）

会员权益与优惠

房间设计与风格

其他

Q4:您是否愿意在入住前或入住期间，通过酒店APP/小程序参与互动（如提前选择房型、办理入住、提出需求）？

非常愿意，经常使用

比较愿意，偶尔使用

一般，看情况

不太愿意

从不使用

Q5:入住期间，您曾参与过酒店提供的哪些互动或体验活动？

使用酒店APP/小程序点餐或预约服务

参与酒店举办的社交活动（如品酒会、手作课）

在酒店社交媒体（如微博、小红书）上互动

完成酒店发起的满意度调研

使用客房内的智能设备控制（如语音助手、智能面板）

以上均未参与

Q6:您认为酒店提供的数字化互动（如APP、小程序、客房平板）对提升您的入住体验有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没帮助

Q7:请对酒店通过会员计划（如积分、升级、专属活动）来提升用户粘性的有效性进行评分。（1分为完全无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q8:您希望酒店在哪些方面提供更多个性化服务或互动？

入住前的个性化问候与偏好收集

客房内的个性化布置（如根据纪念日）

基于兴趣的本地活动推荐

餐饮的个性化推荐与定制

离店后的个性化关怀与优惠推送

其他

Q9:您是否关注过您入住酒店的官方社交媒体账号（如微信公众号、抖音号）？

是，已关注并经常互动

是，已关注但很少互动

入住时会短暂关注/使用

从未关注过

不清楚酒店是否有社交媒体账号

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？

选项1

Q11:离店后，如果收到酒店发起的后续互动邀请（如分享体验、参与社区讨论），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

比较愿意参与

视奖励或内容而定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q12:哪些形式的离店后互动更能吸引您？

积分奖励或优惠券

邀请撰写评价

邀请参与品牌线上活动（如直播、抽奖）

发送目的地旅行攻略

邀请加入会员专属社群

其他

Q13:您认为“可持续发展”或“环保理念”相关的酒店互动（如低碳入住选择、环保积分）会影响您的参与度和好感度吗？

会显著提升我的参与度和好感

会有一定的正面影响

没有影响

可能会有轻微负面影响

完全不在意

Q14:对于未来酒店如何通过创新方式（例如：元宇宙体验、AI个性化管家、沉浸式活动等）提升用户参与度，您有何期待或建议？

填空1

Q15:总体而言，您认为当前酒店行业在提升用户参与度和忠诚度方面做得如何？

非常出色，有很多创新

做得不错，但仍有提升空间

一般，同质化较严重

做得不够好，缺乏吸引力

非常差，几乎没有感知

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