酒店用户依赖程度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为深入了解您的住宿体验与需求，持续优化我们的服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，大约需要5分钟完成。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q5:您选择本酒店的最主要原因是什么？

地理位置/交通便利

品牌信誉/以往体验

促销价格/性价比

他人推荐/网络评价

会员权益/积分

Q6:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q7:您认为本酒店在您出行选择中扮演的角色是？

首选，几乎每次都会考虑

主要选择之一，会与其他酒店比较

偶尔的选择，视情况而定

备选方案，只在首选无法满足时考虑

Q8:请对酒店前台服务的效率与友好度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q9:请对客房的清洁度与舒适度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q10:请对酒店早餐的品质与丰富度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q11:请对酒店的Wi-Fi速度与稳定性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q12:哪些因素会显著增加您再次选择本酒店的可能性？（可多选）

更优惠的会员价格/套餐

累积积分或兑换奖励

客房升级或专属礼遇

更灵活的取消政策

个性化服务体验（如生日祝福、偏好记录）

Q13:哪些方面的问题会严重降低您对本酒店的依赖程度？（可多选）

服务响应慢或不专业

设施老旧或维护不佳

卫生状况不达标

价格与价值不匹配

地理位置不便

Q14:如果本酒店价格略高于周边同类酒店，您是否仍会优先选择我们？

会，品质和服务值得溢价

可能会，需要综合比较

不会，价格是决定性因素

不确定

Q15:您认为本酒店在哪些方面做得最出色，让您印象深刻？

填空1

Q16:为了提升您的体验和忠诚度，您最希望酒店在哪个方面进行改进？

填空1

Q17:未来一年内，您再次入住本酒店的可能性有多大？

非常高（>80%）

比较高（50%-80%）

一般（30%-50%）

比较低（<30%）

Q18:您是我们的会员吗？

是，高级会员（如金卡、白金卡）

是，普通会员

不是，但考虑加入

不是，暂无兴趣

Q19:您的电子邮箱（可选，用于接收调查结果或会员优惠信息）：

填空1

酒店用户依赖程度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户依赖度、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队优化服务策略并提升复住率。

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