酒店用户依赖程度调研问卷

尊敬的客人，您好！我们正在开展一项关于酒店服务依赖度的调研，旨在了解您对酒店各项服务的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更贴心的体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

每月1次以上

每季度1-3次

每年1-3次

几乎不住酒店

Q2:当您计划出行时，在多大程度上会优先考虑入住酒店（而非民宿、公寓等）？

几乎总是首选酒店

经常优先考虑酒店

视情况而定，酒店和其他选项各半

较少优先考虑酒店

几乎不考虑酒店

Q3:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/官方App

在线旅行社（如携程、Booking.com）

公司/旅行社代订

直接电话或到店预订

其他

Q4:在选择酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

客房舒适度与卫生

酒店品牌/口碑

餐饮服务（早餐、餐厅）

Wi-Fi速度与稳定性

健身中心/游泳池等设施

会员权益与积分

前台服务效率与态度

停车便利性

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您经常入住的酒店品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:对于酒店的早餐服务，您的依赖程度如何？

非常重要，没有早餐会严重影响入住选择

比较重要，是加分项但不是决定项

一般，可有可无

不重要，通常选择外出用餐

Q7:您对酒店提供的免费高速Wi-Fi的依赖程度如何？

极度依赖，没有或速度慢会严重影响工作和体验

比较依赖，是必备的基础设施

一般依赖，有则更好

不依赖，主要使用手机网络

Q8:在入住期间，您使用酒店健身中心、游泳池等康体设施的频率是？

几乎每天使用

偶尔使用

很少使用

从不使用

Q9:当您遇到问题（如客房设施故障、需要额外物品）时，您首先会？

立即联系酒店前台/客房服务

尝试自己解决

如果问题不大则忽略

通过预订平台或App反馈

Q10:您对酒店会员计划（如积分、房型升级、延迟退房等）的重视程度如何？（1-5分，1为完全不重视，5为非常重视）

分数

标签

Q11:如果一家酒店取消了您常用的某项服务（如延迟退房、行政酒廊），这会如何影响您的选择？

很可能不再选择该酒店

会降低选择该酒店的优先级

影响不大，会综合评估其他因素

完全没有影响

Q12:除了住宿本身，您还希望酒店能提供哪些增值服务或解决方案？（可多选）

本地旅游/交通指南

商务中心/打印服务

行李寄存与运送

快速入住/退房（如手机房卡）

与本地商户合作的优惠

健康/ wellness活动（如瑜伽课）

儿童看护服务

电动汽车充电桩

Q13:您认为酒店的手机App（用于预订、入住、服务请求等）对您的便利性影响大吗？

非常大，是我依赖的核心工具

比较大，经常使用

一般，偶尔使用

几乎不用，更喜欢传统方式

Q14:相比新兴的短租或精品民宿，您认为传统酒店的核心优势在于？

服务的标准化与可靠性

安全性与隐私保障

完善的配套设施

品牌信任与会员体系

地理位置通常更优越

无明显优势

Q15:请描述一次让您感到特别依赖或离不开某家酒店服务的具体经历或原因。

填空1

Q16:未来，您预计自己对酒店服务的整体依赖程度会如何变化？

会越来越依赖

基本保持现状

可能会逐渐降低

不确定

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

酒店用户依赖程度调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户依赖程度与偏好的标准化调研方案。帮助您评估服务需求、分析客户忠诚度、优化服务项目，适合酒店管理集团和市场研究机构深入了解客户行为。

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