酒店客户依赖度与满意度调查问卷

酒店客户依赖度与满意度调查问卷

尊敬的贵宾，感谢您选择入住我们酒店！为了持续提升服务质量并为您提供更贴心的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

主题特色房

其他

Q2:这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:请对您本次入住的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道预订我们酒店？（可多选）

酒店官网/官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议渠道

朋友推荐

Q6:与同档次其他酒店相比，您认为我们酒店最吸引您的优势是什么？

地理位置便利

客房舒适度与卫生

员工服务态度

餐饮品质

价格与性价比

会员权益

Q7:请对前台入住/退房办理的效率与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房清洁与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店员工的服务响应速度与主动性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:除了住宿，您还使用过酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

会议室/商务中心

洗衣服务

接送服务

均未使用

Q11:如果未来有相同出行需求，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q12:哪些因素会促使您成为我们酒店的忠实客户？（可多选）

稳定的高品质服务

有吸引力的会员积分与奖励

个性化的关怀与定制服务

具有竞争力的价格

便利的交通与周边配套

独特的设计或文化体验

Q13:您认为我们酒店在哪些方面最需要改进？

硬件设施更新

服务流程效率

餐饮选择与口味

网络与智能化体验

价格政策透明度

目前很满意，无需改进

Q14:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）入住体验或具体建议：

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们新服务或活动的体验官计划？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q16:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们发送感谢与后续优惠信息（选填）：

填空1

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