酒店用户依赖程度口碑调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对酒店服务的依赖程度与评价，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您平均多久入住一次酒店？

每月一次或更频繁

每季度一次

每半年一次

每年一次

几乎不住

Q2:您通常因何种原因选择入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动/聚会

其他

Q3:您在选择酒店时，最依赖的信息来源是什么？

在线旅游平台（如携程、飞猪）的评分与评论

朋友或家人的推荐

酒店品牌官网或APP

社交媒体/博主推荐

其他

Q4:您对在线旅游平台（如携程、飞猪）上酒店评价的依赖程度有多高？

分数

标签

Q5:当您计划一次重要行程（如蜜月、纪念日）时，您会如何选择酒店？

反复对比多家平台和评论，耗时很久

主要参考几家高评分酒店，较快决定

直接选择熟悉的品牌或住过的酒店

让同行伙伴或旅行社决定

其他

Q6:在酒店的用户评论中，您最关注哪些方面的内容？

卫生与清洁度

服务态度与效率

设施与设备（如床品、Wi-Fi）

地理位置与交通

性价比

餐饮质量

其他

Q7:如果一家酒店的评价中出现了负面评论，这会如何影响您的选择？

直接排除该酒店

会仔细阅读负面评论的具体内容再做判断

只要总体评分高，少量负面评论可以接受

不太在意，主要看价格和位置

其他

Q8:您是否曾因为看到某条特别好的用户评价（如带图的“种草”帖）而决定入住某家酒店？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q9:入住后，如果体验良好，您有多大可能会主动去发布正面评价？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

几乎从不

Q10:入住后，如果体验很差，您有多大可能会去发布负面评价？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少（倾向于私下向酒店反馈）

几乎从不（觉得麻烦）

Q11:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次满意入住酒店的可能性有多大？（0分=完全不会，10分=极有可能）

选项1

Q12:您对酒店官方会员计划（积分、升级、专属优惠）的依赖程度如何？

高度依赖，是选择酒店的首要因素

比较依赖，会优先考虑

一般，有的话会使用

不太依赖，很少关注

完全不依赖

Q13:除了用户评价，还有哪些因素会显著影响您对一家酒店的“口碑”印象？

酒店品牌声誉与历史

社交媒体上的话题热度

明星/网红是否打卡过

获得的行业奖项（如五星、金枕头）

媒体报道

其他

Q14:假设两家酒店价格、位置相近，一家评分4.5但评论数少，另一家评分4.2但评论数过万，您更可能选择哪家？

评分4.5但评论数少的酒店

评分4.2但评论数过万的酒店

不确定，需要进一步查看评论细节

Q15:您认为目前酒店在线平台上的用户评价总体可信度如何？

非常可信，基本反映实际情况

比较可信，但有少量刷评现象

一般，真假参半需要仔细甄别

不太可信，水军和恶意差评较多

完全不可信

Q16:请描述一次您因为依赖“口碑”（无论是好评还是差评）而做出酒店选择，并让您印象深刻的经历。（例如：因为一条差评避开了雷区，或因为一条好评获得了惊喜体验）

填空1

Q17:未来，您希望酒店或平台通过哪些方式，让“口碑”信息对您更有帮助？

提供更真实的用户视频/图片

增加“差评”的酒店官方回复与改进说明

引入更多维度的细分评分（如隔音、亲子友好等）

展示评价者的历史画像（如商务客、家庭客）

其他

Q18:总体而言，用户口碑在您整个酒店决策过程中的重要性如何？

分数

标签

酒店用户依赖程度口碑调研

介绍

本模板旨在提供酒店用户依赖度与口碑评价的标准化调研方案。帮助您分析用户决策路径、评估在线评论影响力、优化服务改进点，适合酒店管理方、OTA平台及市场研究机构精准洞察消费者行为。

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