绩效满意度调查：酒店用户依赖程度

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于酒店绩效满意度的调研。本次问卷旨在了解您对我们酒店服务的评价以及您的依赖程度，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您入住本酒店的频次是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您选择本酒店最主要的原因是？

地理位置便利

价格合理

品牌信誉

会员权益

他人推荐

Q3:总体而言，您对本酒店的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您对本酒店前台服务（如入住/退房效率、服务态度）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对本酒店客房清洁度与舒适度的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对本酒店餐饮服务（如早餐、客房送餐）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对本酒店设施（如健身房、泳池、Wi-Fi）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q9:如果周边有其他同等级酒店可供选择，您下次仍会优先选择本酒店吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q10:您通常在哪些情况下会考虑入住本酒店？（可多选）

商务出差

休闲旅游

家庭聚会

会议活动

中转住宿

其他

Q11:您认为本酒店的会员计划对提升您的忠诚度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:您认为本酒店在解决您遇到的问题或投诉时的响应速度和有效性如何？

分数

标签

Q13:您主要通过什么渠道预订本酒店？

酒店官网/APP

第三方旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q14:您最看重本酒店的哪些服务或品质？（可多选）

服务人员的专业与热情

客房的安静与私密性

设施的齐全与现代化

餐饮的品质与多样性

价格的透明与性价比

会员的专属权益

Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的整体表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:为了让我们做得更好，请您提出一项最希望我们改进的具体建议。

填空1

Q17:基于您目前的体验，您未来继续选择本酒店的意愿有多强？

非常强烈

比较强烈

一般

意愿较低

没有意愿

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

绩效满意度调查：酒店用户依赖程度

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与忠诚度评估的标准化解决方案。帮助您收集入住频次、分析服务评价、衡量推荐意愿，适合酒店管理层和运营团队进行服务质量优化与客户关系管理。

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