酒店用户使用障碍竞品调研问卷

酒店用户使用障碍竞品调研问卷

感谢您参与本次调研。本问卷旨在收集您在使用不同酒店服务时遇到的障碍与痛点，以帮助我们优化体验。您的回答将完全匿名，并仅用于研究目的。

Q1:您最近一次预订酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

探亲访友

其他

Q2:您最近一次预订酒店，主要使用的是哪个平台或渠道？

携程/去哪儿

飞猪

美团/大众点评

酒店官网/APP

其他OTA平台

直接电话预订

Q3:请对您最近一次预订酒店的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）。

分数

标签

Q4:在预订酒店时，您遇到过以下哪些障碍？（可多选）

价格不透明（含隐藏费用）

房型/设施描述与实际不符

可预订日期/房型显示不准确

优惠活动规则复杂难懂

支付过程失败或卡顿

找不到合适的筛选条件

其他

Q5:请具体描述一个您在酒店预订环节遇到的最困扰的问题。

填空1

Q6:在办理入住时，您最常遇到的不便是什么？

排队等候时间过长

身份核验/手续繁琐

预订信息前台查不到

无法提前入住

房间未准备好

其他

Q7:在酒店住宿期间，您在客房内遇到过哪些设施或服务使用问题？（可多选）

Wi-Fi信号弱/连接困难

空调/暖气调节不便或失效

电视/影音系统操作复杂

淋浴水压/水温不稳定

叫醒服务失误

客房清洁不及时

迷你吧/小冰箱故障

其他

Q8:您使用酒店APP或在线服务的频率如何？

频繁使用（预订、入住、服务请求等）

偶尔使用（主要查看信息）

几乎不用

从未使用

Q9:如果您使用过酒店APP，哪些功能让您感到不便或难以使用？（可多选）

界面复杂，找不到所需功能

加载速度慢，响应延迟

在线客服响应不及时

移动端支付不顺畅

订单/会员信息显示不全

推送通知过多或无关

其他

Q10:请描述一次您通过酒店APP或电话联系客服，但问题未能得到有效解决的经历。

填空1

Q11:在退房环节，您遇到过的主要问题是什么？

退房排队时间长

账单明细有误，核对耗时

发票开具慢或出错

查房过程引发不愉快

无法延迟退房

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您心目中的理想酒店体验相比，目前酒店服务在哪些方面差距最大？（可多选）

预订与支付的便捷性

入住与退房的高效性

客房设施的舒适与可靠

员工服务的响应与专业性

餐饮与休闲配套的质量

数字化体验（APP/智能客房）

价格与价值的匹配度

其他

Q14:当您遇到上述使用障碍时，通常如何解决？

自行摸索解决

联系酒店前台/客服

通过预订平台介入

在社交媒体上吐槽

放弃，不再使用该服务

其他

Q15:为了提升您的酒店住宿体验，您最希望酒店或预订平台改进的一个具体方面是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您每年因商务或休闲入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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