酒店住宿体验与使用障碍调研

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与设施，为您带来更顺畅、舒适的住宿体验，我们诚邀您参与本次调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/活动

其他

Q2:您最常通过哪种方式预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q3:请对本次预订过程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在预订环节，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

房价/房型信息不清晰

优惠活动规则复杂

支付方式有限或不顺畅

页面加载缓慢或卡顿

客服响应不及时

未遇到困扰

Q5:您抵达酒店办理入住时，平均需要等待多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q6:在办理入住/退房时，您遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

证件登记/信息核对流程繁琐

房间未准备好

账单信息有误

发票开具慢或出错

未遇到问题

Q7:请对酒店客房内的设施（如床品、卫浴、家具等）的易用性和舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在客房内，您在使用以下哪些设施或服务时感到不便或遇到困难？（可多选）

空调/暖气控制系统

电视/影音设备

灯光开关面板

Wi-Fi连接与网速

淋浴/浴缸（水温、水压）

保险箱

迷你吧/电热水壶

均无困难

Q9:您对酒店提供的Wi-Fi网络速度满意度如何？

非常满意，速度很快

比较满意，基本够用

一般，有时会卡顿

不满意，速度很慢

未使用

Q10:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房等），您觉得哪些方面有待改进？（可多选）

指示标识不清晰

设施维护不佳或损坏

环境嘈杂

服务人员响应慢

开放时间不合理

卫生状况不佳

均满意

Q11:您是否使用过酒店的餐饮服务（如早餐、客房送餐、餐厅等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q12:如果您使用过餐饮服务，曾遇到哪些不便？（可多选，未使用请跳过）

菜品选择少或不合口味

等候时间过长

送餐服务出错或延迟

价格偏高

服务态度不佳

未遇到不便

Q13:当您在住宿期间需要帮助（如咨询、维修、借用物品等）时，通常通过哪种方式联系酒店？

拨打客房电话

使用酒店APP/小程序

直接前往前台

联系在线客服

其他

Q14:请对酒店服务请求的响应速度和问题解决效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:在您提出服务请求后，曾遇到哪些问题？（可多选）

电话无人接听或占线

响应速度慢

问题未能一次性解决

不同员工说法不一致

服务态度冷淡

未遇到问题

Q16:您对酒店整体的数字化体验（如APP功能、自助设备、在线服务等）评价如何？

非常先进便捷

比较方便，但仍有提升空间

一般，与传统方式差别不大

不太方便，更喜欢人工服务

未使用相关功能

Q17:您认为酒店的数字化服务在哪些方面可以优化？（可多选）

APP/小程序功能更全面

增加更多自助办理设备

提升系统稳定性和速度

简化操作流程

加强线上与线下服务联动

暂无建议

Q18:基于本次的整体住宿体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分）

选项1

Q19:请描述一次您在酒店住宿期间遇到的最令您困扰的具体情况（例如：某个设备不会用、某项服务流程繁琐等），以及您希望如何改进？

填空1

Q20:为了提升未来体验，您更希望酒店在以下哪些方面优先投入改进？（可多选）

简化预订与入住/退房流程

升级客房设施与智能化

改善网络与数字化服务

提升餐饮质量与选择

加强员工培训与服务响应

优化公共区域与环境

Q21:我们非常珍视您的意见。请问您还有其他任何关于提升酒店住宿便利性的建议吗？

填空1

酒店住宿体验与使用障碍调研

介绍

本模板旨在提供酒店住宿体验与服务障碍的全面调研解决方案。帮助您收集宾客反馈、识别服务痛点、优化运营流程，适合酒店管理者与服务团队精准提升宾客满意度和忠诚度。

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