品牌认知调查：酒店用户使用障碍

品牌认知调查：酒店用户使用障碍

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以帮助我们持续改进服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住的是哪一类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/主题酒店

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:在预订过程中，您是否遇到过任何困难或困惑？

是，经常遇到

偶尔会遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:如果预订时遇到过困难，主要是在哪些方面？（可多选）

价格不透明或有隐藏费用

房型/设施描述不清

取消或更改政策复杂

支付流程不顺畅

网站/App操作复杂或卡顿

客服响应不及时

Q6:办理入住（Check-in）的过程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

基本顺畅，稍有等待

不太顺畅，等待时间较长

非常不顺畅，遇到问题

Q7:在入住期间，您在客房内使用设施时遇到过哪些障碍？（可多选）

空调/暖气调控不便

电视/娱乐系统操作复杂

Wi-Fi连接困难或网速慢

淋浴/热水系统问题

灯光/窗帘控制不便

迷你吧/保险箱使用不明

未遇到任何障碍

Q8:您对酒店客房内提供的服务指南（纸质或电子版）的清晰度评价如何？

非常清晰，能快速找到所需信息

基本清晰，但信息不够全面

不太清晰，布局混乱

没有注意到或未提供

Q9:您是否曾尝试使用酒店的智能设备（如智能音箱、平板控制面板）？

是，并成功使用

是，但未能成功使用

看到但未尝试使用

客房内未提供此类设备

Q10:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）活动时，您是否遇到过指引不清的情况？（可多选）

位置指示牌不清晰

设施开放时间不明

服务人员指引不到位

未遇到任何指引问题

Q11:通过酒店官方App或内部电话联系客服/提出需求时，体验如何？

响应迅速，解决问题高效

响应尚可，但解决过程繁琐

响应缓慢

未尝试联系

Q12:在办理退房（Check-out）时，您可能遇到哪些不便？（可多选）

排队等待时间长

账单明细有疑问

发票开具慢或出错

快速退房渠道不便

未遇到任何不便

Q13:您认为酒店会员计划（如有）的规则和权益是否容易理解？

非常容易理解

基本可以理解

有些复杂，需要研究

不了解或未加入

Q14:如果酒店提供一套集预订、客房控制、服务呼叫、退房于一体的数字服务系统，您对其易用性的期待有多高？（1-5分，1分代表“不期待”，5分代表“非常期待”）

分数

标签

Q15:请描述一次您在酒店遇到的、让您感到最困惑或最不便的具体经历（可选）。

填空1

Q16:总体来看，您认为当前酒店服务在“用户友好性”和“易用性”方面最需要改进的是什么？

简化预订与支付流程

提升客房设施的直观操作性

加强线上线下信息指引的清晰度

优化会员体系与积分规则

提高客服响应与问题解决效率

Q17:您对酒店消除用户使用障碍、提升整体体验，还有什么其他建议？

填空1

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