酒店用户使用障碍满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，优化您的住宿体验，我们诚邀您参与本次关于酒店使用障碍的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地发现并解决问题。本问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪类房型？

标准大床/双床房

行政楼层/套房

特色/主题房型

其他

Q2:您本次入住的时长是？

1晚

2-3晚

4-7晚

一周以上

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q4:总体而言，您对本次入住体验的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在办理入住/退房过程中，您遇到了哪些不便或障碍？（可多选）

排队等候时间过长

前台人员服务效率低

证件/订单信息核对繁琐

支付方式不便捷

房间未准备好/延迟入住

退房后无法寄存行李

未遇到障碍

Q6:在客房内，您遇到了哪些设施使用问题或不便？（可多选）

空调/暖气调节不灵或噪音大

电视/网络连接困难或信号差

灯光开关设计不合理

卫浴设施（淋浴、马桶、水龙头）不好用

床铺舒适度不佳

隔音效果差

客房清洁不到位

迷你吧/保险箱使用不便

未遇到障碍

Q7:在使用酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房、泳池等）时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

指示标识不清晰，难以找到位置

开放时间不合理或临时关闭

设施设备老旧或故障

人员服务响应不及时

环境拥挤或嘈杂

未遇到障碍

Q8:在通过酒店官方渠道（APP、小程序、电话等）进行预订、咨询或服务请求时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

APP/小程序操作复杂、卡顿

在线客服响应慢或无法解决问题

电话总机难以接通或转接

预订信息与实际不符

会员权益不清晰或无法使用

未使用过线上渠道

Q9:当您遇到使用障碍时，向酒店方寻求帮助的便利性如何？

非常便利，能快速找到人并解决

比较便利，但解决过程有些波折

不太便利，很难找到有效帮助

未寻求帮助

Q10:酒店方对您反馈的问题的响应速度和解决效果如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好，若未反馈请选“不适用”）

分数

标签

Q11:您认为酒店在无障碍设施方面（如针对老人、儿童、行动不便人士）存在哪些不足？（可多选）

入口/通道缺乏坡道或过窄

电梯内无低位按钮或语音提示

客房内缺乏安全扶手、防滑设施

卫生间设计不便（如门窄、无坐浴椅）

公共区域缺乏清晰的无障碍指引

服务人员缺乏相关协助意识

未关注/未使用相关设施

Q12:酒店提供的Wi-Fi网络，其稳定性和速度是否满足了您的需求？

完全满足，速度快且稳定

基本满足，偶尔不稳定

不太满足，速度慢或常断线

非常差，几乎无法使用

未使用

Q13:在餐饮服务方面，您遇到了哪些障碍？（可多选）

早餐时段拥挤，排队时间长

菜品选择少或不符合口味

送餐服务速度慢或送错

餐厅服务人员态度或效率不佳

对特殊饮食需求（如过敏、素食）照顾不周

未使用酒店餐饮服务

Q14:请描述一次您在本次入住期间遇到的最令您不满的具体使用障碍（包括时间、地点、具体情况）。

填空1

Q15:针对上述您提到的障碍，您最希望酒店做出哪一项具体的改进？

填空1

Q16:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q18:我们非常重视您的意见。除了已提及的方面，您还有其他任何关于提升酒店便利性与体验的建议吗？

填空1

酒店用户使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店使用障碍的反馈以持续优化服务。帮助您评估入住退房流程、诊断客房设施问题、分析公共区域体验，适合酒店管理层和运营团队精准定位服务短板并提升整体满意度。

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