酒店用户使用障碍需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续优化我们的服务与设施，为您带来更顺畅、舒适的入住体验，我们诚邀您参与本次调研。本问卷旨在了解您在酒店使用过程中可能遇到的任何不便或障碍，您的宝贵意见对我们至关重要。问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社

公司协议

Q3:从抵达酒店至完成入住登记，您认为整体流程顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:在入住登记环节，您遇到了哪些不便？（可多选）

排队等候时间过长

前台人员效率低/不熟练

证件验证/信息填写繁琐

房卡/钥匙问题（如无法开门）

对酒店政策/设施介绍不清楚

语言沟通障碍

未遇到不便

Q5:您对房间内网络（Wi-Fi）的连接速度与稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q6:在房间设施使用方面，您遇到了哪些障碍？（可多选）

空调/暖气调节不灵或噪音大

电视操作复杂或频道不清

灯光开关设计不合理

窗帘/遮光帘操作困难

卫浴设备（如淋浴水温、水压、下水）问题

迷你吧/保险柜使用不便

插座数量不足或位置不便

未遇到障碍

Q7:您是否尝试使用过酒店的智能设备（如智能音箱、平板控制面板等）？

是，使用顺畅

是，但遇到操作困难

否，未尝试使用

房间内无此类设备

Q8:在客房服务方面，您遇到了哪些沟通或使用障碍？（可多选）

电话叫醒服务不准时或遗漏

客房清洁服务时间安排不便

送餐服务（如菜单不清、送错、延迟）

物品借用（如转换插头、熨斗）流程繁琐

洗衣服务说明不清或收费不明

通过APP/小程序下单服务不顺畅

未使用客房服务

Q9:您使用酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心）的便利性如何？

非常便利，指引清晰

比较便利

一般

不太便利，寻找困难

未使用

Q10:在酒店公共区域，您遇到了哪些使用障碍？（可多选）

开放时间不清晰或不合理

设施设备故障或维护不佳

需要额外预约或付费流程复杂

人员服务响应不及时

卫生状况不佳

未遇到障碍

Q11:您是否使用过酒店的移动应用（APP）或小程序？

是，主要用于预订/入住

是，主要用于控制房间设备/服务

是，但功能有限或体验不佳

否，未下载/使用

不知道酒店有此服务

Q12:如果您使用过酒店的数字服务（APP/小程序/官网），遇到了哪些问题？（可多选）

界面复杂，操作不直观

加载速度慢或经常闪退

功能不全（如无法开发票、修改订单）

信息更新不及时（如房态、活动）

与酒店实际服务脱节

未使用

Q13:在退房环节，您的体验如何？

非常快捷方便

比较顺利

一般，有轻微延迟

不太顺利，流程繁琐

非常不顺利，耗时很长

Q14:在退房时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

排队等候时间长

账单核对复杂或有争议

发票开具缓慢或出错

遗留物品查询/取回不便

对押金退还流程不清楚/等待久

未遇到障碍

Q15:综合考虑本次入住的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:总体而言，您认为酒店在解决客人使用障碍方面的响应速度和效率如何？

分数

标签

Q17:您认为酒店在哪些方面最需要改进以减少客人的使用障碍？（可多选）

前台入住/退房流程效率

房间设施设备的易用性与维护

公共区域的指引与服务

数字化服务（APP/智能设备）的体验

员工的服务意识与问题解决能力

信息沟通的清晰度（如政策、服务时间）

Q18:请描述一次您在本次入住期间遇到的最具体、最令您困扰的使用障碍，以及您希望酒店如何改进？

填空1

Q19:对于酒店如何更好地预防和解决客人的使用障碍，您还有其他宝贵的建议吗？

填空1

酒店用户使用障碍需求调研问卷

介绍

本模板旨在全面收集宾客从预订到退房全周期的使用障碍与不便。帮助您识别流程痛点、评估设施易用性、优化服务质量，适合酒店管理层和运营团队系统性提升宾客满意度和运营效率。

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