酒店用户使用障碍调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在收集您在入住酒店期间可能遇到的任何不便或障碍，以帮助我们持续改进服务与设施。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假村/精品酒店

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行社（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:在抵达酒店办理入住时，您是否遇到了任何障碍？

非常顺利，无任何障碍

遇到轻微不便，但很快解决

遇到明显障碍，处理时间较长

遇到严重障碍，影响入住体验

Q4:在入住办理环节，您遇到了哪些具体问题？（可多选）

排队等候时间过长

证件或预订信息核对问题

房型/房间安排与预订不符

支付或押金问题

语言沟通障碍

前台服务人员态度不佳

未遇到问题

Q5:在寻找和使用您的房间时，是否感到困难？（如指示牌不清、电梯难找等）

非常容易找到

基本顺利，略有困惑

比较困难，需要多次问询

非常困难，指示系统很差

Q6:在房间设施使用方面，您遇到了哪些障碍？（可多选）

空调/暖气调节困难

电视/娱乐系统操作复杂

Wi-Fi连接不稳定或速度慢

淋浴/浴缸水温控制不佳

照明开关设计不合理

窗帘/遮光帘操作不便

迷你吧/保险箱使用困难

未遇到问题

Q7:您在使用酒店客房内的智能设备（如智能面板、语音助手等）时感觉如何？

非常便捷易用

基本可用，但需适应

操作复杂，经常出错

房间内无此类设备

宁愿使用传统设备

Q8:在酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、大堂）的使用中，您遇到了哪些不便？（可多选）

开放时间不明确或不合理

设施设备故障或维护不佳

需要额外付费或权限不清

人流拥挤，体验不佳

指示标识不清，难以找到

服务人员响应不及时

未使用公共设施

Q9:您在使用酒店的数字化服务（如APP办理入住/退房、手机开门、扫码点餐等）时体验如何？

非常流畅便捷，是首选方式

可以接受，但仍有改进空间

过程繁琐，不如人工服务

尝试过但失败了，最终求助人工

未使用任何数字化服务

Q10:如果您使用了酒店的数字化服务，遇到了哪些具体障碍？（可多选）

APP/小程序加载慢或闪退

操作流程复杂不直观

与酒店系统不同步（如房态）

网络要求高，连接不稳定

缺乏清晰的使用指引

未使用

Q11:您在酒店内获取信息（如服务项目、营业时间、本地指南）是否方便？

非常方便，渠道多样且清晰

基本能找到，但需费点功夫

不太方便，信息分散或过时

非常困难，主要靠问人

Q12:您在沟通方面遇到了哪些障碍？（可多选）

与服务人员语言不通

电话客服等待时间长或难接通

需求传达后未被准确理解或执行

紧急情况时找不到人帮助

未遇到沟通障碍

Q13:办理退房时，您是否遇到了任何障碍？

非常快捷顺畅

基本顺利，有小问题

过程繁琐，耗时较长

出现了账单争议等问题

Q14:总体而言，您认为本次入住期间遇到的障碍对您整体体验的影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）

分数

标签

Q15:请描述一次令您印象最深刻的使用障碍，以及您希望酒店如何改进？（例如：具体场景、设备、流程等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q17:您每年的大致酒店入住频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:对于消除酒店使用障碍，提升宾客体验，您还有哪些其他建议？

填空1

酒店用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集宾客在酒店入住期间遇到的各种使用障碍与不便。帮助您定位服务短板、优化设施设计、改进数字化体验，适合酒店管理层用于精准提升宾客满意度和运营效率。

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