酒店用户体验与使用障碍调查

尊敬的客人，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验，我们诚邀您参与本次简短的调查，分享您在酒店使用过程中遇到的任何不便或障碍。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您在办理入住时是否遇到了任何障碍？

非常顺利，无任何障碍

稍有不便，但可接受

遇到明显障碍，耗费时间

过程繁琐，体验不佳

Q3:在办理入住/退房环节，您遇到了哪些具体问题？（可多选）

排队等待时间过长

工作人员操作不熟练

证件或预订信息核对困难

支付/发票问题

对房间安排不满意

未遇到问题

Q4:您对客房内的设施（如空调、电视、灯光、卫浴设备）的易用性评价如何？

非常容易使用，一切正常

基本可用，但部分设备操作不直观

部分设备有故障或难以操作

很多设备存在使用障碍

Q5:您在客房内使用哪些设施时遇到了困难？（可多选）

空调/温控系统

电视/影音系统

灯光/窗帘控制系统

淋浴/浴缸

Wi-Fi连接

保险箱

迷你吧

均无困难

Q6:酒店内的Wi-Fi网络连接是否顺畅？

非常顺畅，速度快且稳定

基本可用，偶尔断线

连接困难，速度很慢

完全无法连接或找不到网络

Q7:您使用酒店APP或小程序进行服务（如点餐、预约、控制客房设备）的体验如何？

非常便捷流畅

功能可用，但界面不够友好

操作复杂，经常出错

未使用此类服务

Q8:您在酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、大堂）寻找所需服务或设施时，标识指引是否清晰？

非常清晰，很容易找到

基本清晰，但需稍作寻找

标识不清，需要询问工作人员

完全没有有效指引

Q9:您在酒店餐饮体验中遇到了哪些障碍？（可多选）

菜单选择有限或不符合口味

点餐/送餐等待时间过长

对菜品质量不满意

特殊饮食需求（如过敏、素食）无法满足

结账流程复杂

未在酒店用餐

Q10:当您需要联系前台或客房服务时，沟通渠道是否畅通便捷？

非常便捷，电话/消息响应迅速

可以接通，但响应速度一般

经常占线或无人应答

不知道如何联系

Q11:酒店提供的服务信息（如早餐时间、退房政策、设施介绍）是否易于获取和理解？

信息全面且易于获取

信息基本完整，但查找不便

信息不全或有误导

很难找到相关信息

Q12:您在退房时是否遇到了障碍？

非常快速顺利

过程正常，略有等待

遇到账单疑问或延迟

流程繁琐，体验差

Q13:请描述一个您在本次入住期间遇到的最具体、最困扰您的使用障碍或不便之处。

填空1

Q14:总体而言，您认为本次入住体验的流畅度如何？（1分表示障碍重重，5分表示极其顺畅）

分数

标签

Q15:为了改善未来客人的体验，您认为酒店最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

简化入住/退房流程

提升客房设施的易用性与维护

改善Wi-Fi网络质量

优化酒店内的标识指引

提升餐饮服务的效率与质量

加强员工培训与响应速度

提供更清晰的服务信息

Q16:您是否有其他关于提升酒店用户体验的具体建议或意见？

填空1

酒店用户体验与使用障碍调查

介绍

本模板旨在系统收集与分析酒店住客的全流程体验与障碍。帮助您识别入住退房痛点、评估客房设施易用性、分析服务响应效率，适合酒店管理层和运营团队用于精准定位服务短板、优化客户体验。

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