酒店客户满意度调查（使用障碍专项）

酒店客户满意度调查（使用障碍专项）

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次关于酒店使用体验的简短调查。您的宝贵意见将帮助我们识别并改进服务中的不足，为您及未来的宾客创造更顺畅、舒适的入住体验。本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话预订

公司协议

其他

Q3:请从1-5分评价您本次入住办理（Check-in）的顺畅程度（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q4:在办理入住时，您遇到了哪些不便或障碍？（可多选）

排队等候时间过长

证件/信息核验繁琐

房间未准备好

对预订信息有疑问

前台人员服务不熟练

支付/押金流程复杂

语言沟通障碍

未遇到障碍

Q5:请从1-5分评价您对酒店房间设施（如空调、灯光、电视、卫浴）操作便捷性的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:在房间内，您在使用哪些设施时遇到了困难或困惑？（可多选）

空调/温控系统

灯光/窗帘控制系统

电视/影音设备

Wi-Fi连接

淋浴/浴缸水温和水量控制

保险箱

迷你吧

其他电器（如烧水壶）

未遇到困难

Q7:请具体描述一下您在房间设施使用中遇到的最困扰您的问题是什么？

填空1

Q8:请从1-5分评价酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的指引标识清晰度（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q9:在寻找酒店内的以下地点时，您是否感到困难？（可多选）

餐厅/早餐区

健身房/泳池

会议室

停车场

电梯/楼梯间

客房所在楼层

未感到困难

Q10:您使用酒店Wi-Fi的体验如何？

连接快速稳定，体验很好

连接较慢或偶尔断线

连接困难，需要多次尝试

未使用酒店Wi-Fi

Q11:在客房服务（如送餐、打扫、物品借用）方面，您遇到了哪些障碍？（可多选）

电话拨号或接通困难

服务响应速度慢

服务人员未理解需求

送错物品或未满足需求

未使用客房服务

未遇到障碍

Q12:请从1-5分评价退房（Check-out）流程的便捷程度（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

分数

标签

Q13:在退房过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

排队等候

账单明细不清晰或有误

发票开具慢或错误

押金退还延迟

快速退房渠道（如自助机）故障

未遇到问题

Q14:当您在入住期间遇到问题需要帮助时，您倾向于通过哪种方式联系酒店？

直接致电前台

使用房间内电话的快捷服务键

通过酒店官方APP/小程序

前往大堂前台

其他

Q15:基于您本次的整体入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:为了帮助我们更好地改进，请您提出一条最希望酒店优先解决或改善的具体建议。

填空1

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