酒店用户使用障碍调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店设施与服务使用体验的调研，旨在发现并解决您在使用过程中可能遇到的障碍，以提升您的入住体验。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的是哪类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/别墅

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q3:在办理入住/退房时，您是否遇到过任何障碍？

是，遇到过

否，非常顺利

Q4:若遇到过入住/退房障碍，主要是什么？（可多选）

排队等候时间过长

前台人员操作不熟练

证件或预订信息核对问题

支付方式问题（如刷卡失败）

房卡/钥匙无法正常使用

语言沟通障碍

其他

Q5:您在使用房间内的设施（如空调、灯光、电视、窗帘）时，是否感觉操作简便易懂？

非常简便，一目了然

基本简便，但部分需要摸索

比较复杂，需要查看说明或求助

非常复杂，难以操作

Q6:您在使用房间设施时，具体遇到过哪些问题？（可多选）

空调温度调节不灵或噪音大

灯光开关布局混乱

电视/娱乐系统操作复杂

电动窗帘/窗户控制不便

保险箱不会使用

迷你吧/冰箱使用困惑

Wi-Fi连接困难

未遇到问题

Q7:您在使用酒店卫浴设施（如淋浴、马桶、洗漱台）时，是否遇到过不便或问题？

是，遇到过

否，使用顺畅

Q8:若遇到过卫浴设施问题，主要是哪些？（可多选）

水温/水压不稳定

下水道排水缓慢

淋浴间/浴缸防滑不足

毛巾架/置物架位置不合理

洗漱用品取用不便

马桶冲水/清洁问题

其他

Q9:您对酒店客房内的网络（Wi-Fi）连接速度和稳定性满意吗？

非常满意，速度快且稳定

基本满意，偶尔不稳定

一般，速度较慢或常掉线

不满意，连接困难或无法使用

Q10:您在使用酒店的公共区域（如大堂、餐厅、健身房、泳池）时，是否感到指引清晰、易于使用？

非常清晰，毫无障碍

基本清晰，偶尔需要询问

指引不足，容易迷路或困惑

没有使用公共区域

Q11:在公共区域，您曾遇到过哪些使用上的不便？（可多选）

位置指引标识不清

开放时间不明

设施使用规则不了解（如健身房器械）

需要额外付费但提示不明确

服务人员难以找到

卫生状况不佳

未遇到不便

Q12:您是否尝试过使用酒店的数字化服务（如APP、小程序、客房平板、智能音箱）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，知道但没使用

否，不知道有这些服务

Q13:如果您使用过数字化服务，觉得哪些方面有待改进？（可多选）

操作界面不友好

功能不齐全（如无法点餐）

响应速度慢

与酒店实际服务脱节

隐私安全顾虑

没有需要改进的地方

Q14:当您在酒店遇到问题需要帮助时（如客房服务、物品维修），联系客服的渠道是否便捷高效？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，但响应有时延迟

不便捷，渠道单一或难联系

未遇到问题，无需联系

Q15:请描述一次您在酒店遇到的、印象最深刻的使用障碍或不便经历（包括设施、服务、流程等）。

填空1

Q16:总体而言，您认为本次入住酒店在“用户友好性”（即让客人轻松、无障碍地使用各项设施与服务）方面表现如何？

非常好，几乎无任何障碍

较好，有少量小障碍

一般，存在一些明显障碍

较差，障碍较多影响体验

非常差，障碍重重

Q17:您认为酒店最需要在以下哪些方面进行改进，以减少用户使用障碍？（可多选）

简化入住/退房流程

优化房间设施的操作说明与标识

提升卫浴设施的易用性与安全性

确保网络稳定高速

加强公共区域的指引与服务

升级数字化服务体验

提高客服响应效率与能力

加强员工培训，提升服务主动性

Q18:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（1分为非常不可能，5分为非常可能）

分数

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Q19:对于提升酒店的整体易用性，消除使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店用户使用障碍调研的标准化解决方案。帮助您识别设施操作难点、评估服务流程效率、收集改进建议，适合酒店管理层和运营团队优化服务体验。

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