酒店用户使用障碍可行性调研问卷

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

Q3:在预订酒店时，您遇到的最大困难是什么？

Q4:在办理入住/退房时，您是否遇到过障碍？

Q5:若在入住/退房时遇到障碍，通常是哪些问题？（可多选）

Q6:您对酒店房间内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的易用性评价如何？

Q7:在房间内，您曾对哪些设施的使用感到困惑或不便？（可多选）

Q8:酒店提供的Wi-Fi服务，您在连接和使用时是否顺畅？

Q9:您在使用酒店APP或智能设备（如用手机控制房间、扫码点餐）时，体验如何？

Q10:在酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心），您曾遇到过哪些使用障碍？（可多选）

Q11:当您在酒店遇到问题需要帮助时，通常通过哪种方式联系客服？

Q12:您对酒店客服解决问题的效率和态度满意吗？

Q13:在支付相关环节（如押金、额外消费结算、发票开具），您遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:总体而言，您认为目前酒店服务流程中对哪类人群可能最不友好？（例如：老年人、外国游客、残障人士、不熟悉科技的旅客）

Q15:基于您近期的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店品牌或再次入住？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:请描述一次您在酒店遇到的、印象最深刻的使用障碍或不便经历，以及您希望如何改进？

Q17:如果酒店计划推出一个“无障碍使用指南”（包括视频、图文手册等），您认为哪种形式最有效？

Q18:为了提升体验，您更愿意酒店在哪个方面增加投入？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您出行的主要目的是？