酒店用户使用障碍口碑调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们识别服务中的障碍，持续优化，为您和未来的宾客提供更顺畅、舒适的住宿体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次入住的是哪种类型的酒店？

豪华/五星级酒店

商务/四星级酒店

中端/三星级酒店

经济型/快捷酒店

精品/设计酒店

度假村/别墅

Q2:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

亲友探访

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您对本次酒店入住体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在预订环节，您是否遇到过以下障碍？（可多选）

官网/APP界面复杂难用

价格不透明（含隐藏费用）

房型描述与实际不符

优惠活动规则复杂

支付失败或流程繁琐

客服响应不及时

未遇到任何障碍

Q5:办理入住/退房时，您感觉流程顺畅吗？

非常顺畅，无需等待

基本顺畅，有轻微等待

一般，流程较为繁琐

不顺畅，等待时间过长或遇到问题

未办理人工入住/退房（使用自助机）

Q6:在客房内，您是否遇到过以下设施或服务使用问题？（可多选）

空调/暖气调节不便或失效

Wi-Fi信号弱或连接困难

电视/影音系统操作复杂

卫浴设施（淋浴、马桶）故障或不便

迷你吧/保险箱无法正常使用

叫醒服务失误

客房隔音效果差

未遇到任何问题

Q7:请简要描述您在客房内遇到的最令您困扰的一个具体问题。

填空1

Q8:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房等），您是否遇到过以下不便？（可多选）

指示标识不清，难以找到目的地

电梯等待时间过长

公共卫生间不洁或不便

餐厅/酒吧服务响应慢

健身/泳池设施维护不佳或拥挤

噪音干扰（如装修、活动）

未遇到任何不便

Q9:您与酒店员工沟通（如咨询、请求服务）时是否顺畅？

非常顺畅，员工专业且热情

比较顺畅，能解决问题

一般，沟通效率不高

不顺畅，员工态度或能力有待提升

几乎没有沟通

Q10:在酒店餐饮服务方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

早餐时段过于拥挤

菜品选择少或口味不佳

送餐服务速度慢或出错

餐厅营业时间不合理

特殊饮食需求（如过敏、素食）未被满足

未使用餐饮服务

Q11:您是否尝试使用过酒店的数字化服务（如APP控制客房、手机房卡、扫码点餐等）？

是，且体验很好

是，但遇到了一些技术问题

是，但觉得不如传统方式方便

酒店提供，但我没有使用

酒店未提供此类服务

Q12:如果使用过数字化服务，请描述您遇到的具体技术问题或不便之处。（若未使用或无障碍，请填“无”）

填空1

Q13:在费用结算方面，您是否遇到过以下问题？（可多选）

账单明细不清，有疑问费用

押金退还延迟

发票开具繁琐或出错

汇率兑换不透明或不合理

未遇到任何问题

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:当您在酒店遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？（可多选）

直接联系前台

拨打客房电话

通过酒店APP/小程序反馈

联系预订平台客服

在社交媒体上提及

觉得麻烦，选择不反馈

Q16:如果酒店提供了问题反馈渠道，您认为其便捷性和有效性如何？

非常便捷有效，问题能快速解决

比较便捷，但解决速度一般

渠道存在，但使用不便或响应慢

未注意到有明确的反馈渠道

未使用过反馈渠道

Q17:为了提升未来宾客的体验，您认为酒店最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年大约入住酒店多少次？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店用户使用障碍口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您收集预订反馈、评估设施服务、分析改进方向，适合酒店管理集团和运营团队进行服务质量诊断与提升。

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