酒店客户使用障碍与培训需求调研问卷

酒店客户使用障碍与培训需求调研问卷

尊敬的酒店客户，您好！我们正在开展一项关于酒店设施与服务使用体验的调研，旨在识别您在使用过程中可能遇到的障碍，并据此优化我们的服务与员工培训。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更顺畅、舒适的入住体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您本次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您对本次入住体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住/退房时，您遇到过哪些不便或障碍？（可多选）

排队等候时间过长

前台员工操作不熟练

证件/信息核对流程繁琐

房卡制作或激活失败

账单信息不清晰或有误

语言沟通障碍

未遇到障碍

Q5:在客房内，您在使用以下哪些设备或服务时曾感到困惑或遇到困难？（可多选）

空调/温控系统

电视/影音系统

智能灯光/窗帘控制面板

Wi-Fi连接与设置

保险箱

迷你吧/电热水壶

淋浴/浴缸设备

客房电话

均无困难

Q6:请具体描述一下您在客房内遇到的最令您困扰的使用问题（例如：不知道如何调节空调温度）。

填空1

Q7:关于酒店内的公共区域与服务，您在使用哪些方面时曾需要帮助或觉得指引不清？（可多选）

寻找餐厅、健身房、泳池等位置

使用健身房器材

使用商务中心的设备（打印机等）

理解餐厅菜单或点餐流程

使用自助早餐台

呼叫客房服务

使用停车场/充电桩

均无困难

Q8:当您需要帮助时（例如设备不会用、找不到路），您通常如何解决？

直接致电前台或客房服务

在走廊寻找工作人员

自己研究或尝试解决

放弃使用该功能

通过酒店APP在线咨询

Q9:您对酒店员工在提供使用指导或解决问题时的响应速度与专业性评价如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为酒店可以通过哪些方式更好地帮助客人熟悉设施？（可多选）

在客房内提供更清晰、图文并茂的设施使用指南

制作简短的设施使用视频（可通过电视或二维码观看）

前台员工在入住时进行关键设施的简要介绍

在设施旁（如空调面板旁）粘贴简易操作贴士

开发更易用的酒店APP，集成设施控制与指南

提供多语言指南

Q11:您更倾向于通过哪种媒介获取设施使用说明？

纸质指南（放置在客房内）

客房内的数字屏幕/电视

扫描二维码观看视频或图文

酒店官方APP或小程序

直接询问工作人员

Q12:基于您的体验，您认为酒店员工在哪些方面最需要加强培训？（可多选）

熟练操作所有客房设备并为客人演示

清晰指引酒店内部路线与公共设施位置

高效处理客人反映的技术或使用问题

掌握多语言沟通能力

主动介绍酒店服务与设施

应对突发状况（如设备故障）的流程

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于减少客人在酒店的使用障碍、提升体验，您还有其他具体的建议或期望吗？

填空1

Q15:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式？

愿意（请留下邮箱或电话）

暂不愿意

Q16:（若上题选择“愿意”）请留下您的邮箱或电话号码，我们将严格保密。

填空1

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