酒店用户核心需求市场调研问卷

酒店用户核心需求市场调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店用户核心需求的调研，旨在更好地为您提供优质服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:在预订酒店时，以下哪些是您最优先考虑的因素？（最多选择3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

卫生清洁状况

客房舒适度与设施

酒店品牌与口碑

免费Wi-Fi

早餐质量

停车便利性

其他

Q3:请评价您认为“客房卫生与床品舒适度”对您入住体验的重要性。（1分为不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店品牌？

选项1

Q6:在酒店的公共区域或服务中，您最看重哪些？（最多选择3项）

前台服务效率与态度

大堂环境与休息区

餐厅/早餐的品种与口味

健身中心/游泳池

商务中心/会议室

快速入住/退房服务

行李寄存服务

其他

Q7:您认为酒店客房内最不可或缺的设施是什么？

高速稳定的免费Wi-Fi

高品质的洗浴用品

舒适的床垫与枕头

智能设备（如智能电视、语音助手）

迷你吧/小冰箱

办公桌椅与充足插座

Q8:请评价“酒店工作人员的服务响应速度与解决问题的能力”对您满意度的影响程度。（1分为无影响，5分为影响极大）

分数

标签

Q9:哪些因素会让您愿意为酒店支付更高的价格？（最多选择3项）

无可挑剔的卫生标准

独特的设计或景观（如海景、城市夜景）

高端品牌的洗浴用品与床品

包含丰盛的自助早餐

行政酒廊等专属礼遇

智能客房控制系统

亲子或宠物友好设施

其他

Q10:对于酒店提供的数字化服务（如手机办理入住、电子房卡、客房内平板控制），您的态度是？

非常喜欢，希望全面推广

可以接受，但传统服务仍需保留

感觉一般，没有特别偏好

不太喜欢，更倾向人工服务

从未使用过

Q11:请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的酒店入住经历，并说明原因。

填空1

Q12:您认为目前大多数酒店在满足客人需求方面，最需要改进的领域是？

个性化服务与细节关怀

设施维护与更新

餐饮品质与选择

性价比

环保与可持续发展措施

数字化体验

Q13:在环保方面，您更支持酒店采取以下哪些措施？（最多选择3项）

减少一次性塑料用品（如洗漱品、拖鞋）

提供续住不更换床单毛巾的选项

使用节能灯具与节水设备

采购本地有机食材

设置明确的废弃物分类回收

其他

Q14:如果酒店推出会员计划，最能吸引您加入的权益是？

房价折扣与积分兑换

免费早餐或房型升级

延迟退房等灵活权益

专属活动与体验

我不太关注酒店会员计划

Q15:整体而言，您对目前市场上主流酒店满足您核心需求的程度打几分？（1分为完全不满意，5分为非常满意）

分数

标签

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