酒店用户使用障碍与绩效满意度调查

酒店用户使用障碍与绩效满意度调查

尊敬的酒店用户，您好！为持续提升我们的服务质量与绩效表现，我们诚邀您参与本次匿名调查。请根据您的实际入住体验，反馈在使用酒店服务过程中遇到的障碍与满意度。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，谢谢！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时间？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您此次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话预订

前台直接预订

Q3:从预订到入住，您觉得整个流程的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:在预订环节，您遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

价格信息不清晰/有变动

房型或设施描述与实际不符

预订页面卡顿/操作复杂

优惠券/会员权益无法正常使用

预订后确认信息延迟或未收到

无此问题

Q5:办理入住/退房手续时，前台人员的服务效率您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在客房体验中，您遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

房间清洁度不佳

设施设备（如空调、电视、Wi-Fi）故障

客房隔音效果差

洗浴用品或毛巾供应不足

房间内缺少必要物品（如拖鞋、水壶）

无此问题

Q7:酒店Wi-Fi的连接速度与稳定性如何？

非常快且稳定

速度尚可，偶尔不稳定

速度慢，经常断开

无法连接或未使用

Q8:请对酒店餐饮服务（如早餐、客房送餐）的整体质量进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在使用酒店其他设施或服务（如健身房、泳池、商务中心、礼宾）时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

开放时间不便

设施维护不佳或无法使用

服务人员响应不及时

需额外收费但未提前告知

未使用相关服务

Q10:当您需要帮助（如客房服务、咨询）时，联系酒店工作人员的便捷程度如何？

非常便捷，能快速联系到

比较便捷，但有时需等待

一般，联系方式不明确

不太便捷，经常联系不上

未尝试联系

Q11:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分）

选项1

Q12:与您的期望相比，本次入住体验的总体满意度如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:您认为酒店在哪些方面的绩效表现最需要提升？（可多选）

预订系统的便捷与透明度

前台服务的效率与友好度

客房的清洁与设施维护

餐饮服务的质量与多样性

其他设施（健身、商务等）的管理

问题响应与解决的速度

Q14:请描述一次您在酒店遇到的、最希望得到解决的具体障碍或不满意的经历。

填空1

Q15:对于提升酒店服务绩效、减少用户使用障碍，您有什么具体的建议？

填空1

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